Customer Service Officer - Contact Center

Recruteur
Région
4000
Salaire
To define
Publication
mercredi 5 avril 2017
Date limite
vendredi 5 mai 2017
Réf
CC LI
Type de contrat
Fixe
Temps de travail
Temps plein
Mission
Au sein d’une équipe enthousiaste et dynamique, vous délivrez un service optimal à nos clients au travers de vos contacts téléphoniques et e-mails.

Description de fonction:
* Vous informez les clients et leur proposez des solutions sur des thèmes spécifiques par téléphone et e-mail: Compte épargne et compte à vue à intérêt élevé
* Facilités de paiement (carte bancaire, carte de crédit)
* Modalités du online banking

* Vous suivez et implémentez les règles et les procédures.
* Vous fixez les rendez-vous pour les clients avec nos agences bancaires.
* Vous traitez les plaintes des clients.
* Vous apportez votre support dans la coordination des événements clients.
* Vous collaborez avec notre back-office et nos différentes agences bancaires.
* Vous n’hésitez pas à formuler des idées afin d’améliorer la qualité de notre service clientèle.

Profil:
* Vous disposez d’un Bachelor.
* En ordre avec les Lois Willems, Cauwenbergs (vous disposez d’un master ou des attestations lois Willems et Cauwenbergs) et intermédiation en Crédits, ou êtes prêt(e) à suivre les formations et passer les examens respectifs.
* Une expérience dans le secteur bancaire est un atout.
* Vous avez une affinité avec le secteur financier et êtes intéressé à suivre régulièrement des formations sur nos nouveaux produits et services. Le suivi des tendances macro-économiques ne vous effraie pas.
* Les intérêts du client sont pour vous de la plus haute importance.
* Vous êtes un vrai team player.
* Sociable et à l’écoute.
* Organisé(e) et structuré(e).
* Vous êtes flexible.
* Suivre des formations afin de vous tenir informé fait partie de vos défis.
* Vous avez envie d’être un digne représentant des valeurs de la Deutsche Bank.


Nous offrons:
* Un environnement dynamique et innovateur.
* Une fonction variée et attrayante dans une équipe enthousiaste.
* Un package salarial intéressant (avantages extra-légaux: chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe).