Téléopérateur Rétention H/F (télécoms)

Jobmatch recherche un téléopérateur rétention, pour un de ses clients, un Call Center situé dans la région d'Herstal. Leur client est un des leader dans le secteur des télécoms

Description
L'objectif de la cellule rétention est de pouvoir retenir et fidéliser les clients en agissant activement et pro-activement sur leurs demandes de résiliation potentielles. Le but de la fonction d'un opérateur Rétention est de faire du suivi actif de problèmes techniques et/ou autres qui impactent la satisfaction et la fidélisation des clients. Pour ce faire, l'opérateur se doit de réaliser des gestes commerciaux adéquats, de répondre aux appels clients, mails, qui lui sont transmis par les différents services tout en garantissant un niveau de qualité et de productivité optimal. Les tâches d'un opérateur Rétention sont changeantes en fonction du niveau de satisfaction client et de la stratégie fixée par le management

Votre profil

• Vous avez de l'experience en service clientèle
• Vous disposez d'excellentes facultés de communication qui vous permettent d'adapter votre langage au client
• Vous êtes orienté client et êtes à l'écoute
• Vous êtes capable de structurer l'information reçue afin de la répertorier précisément
• Vous avez un très bon niveau en français et une très bonne orthographe
• Vous êtes flexible : l'horaire est variable entre 8h et 20h du lundi au samedi

Nous offrons
Nous offrons : Un interim de longue durée avec possibilité d'engagement Salaire :CP 200, catégorie B, chèques repas et écochèques Convaincu ? Nous aimerions faire connaissance, prenez contact avec nous sans plus hésiter