Le blog de Touring: l'été arrive!

Nom: Laura Scailquin
Fonction: Agent Customer Care

Malgré ce que nous dicte le temps à l’extérieur, l’été est là ! Du coup, les vacances aussi. Qui dit vacances, dit embouteillages. Et qui dit embouteillages, dit panne.

Le téléphone est chaud au service clientèle où les dernières démarches sont effectuées avant de boucler les valises. Le téléphone est tout aussi chaud en centrale d’assistance où les vacances menacent de tomber à l’eau suite à une panne sur la route ou encore les premiers signes d’une gastro-entérite qui pointe déjà son nez.

Au Customer Care nous sommes prêts à accueillir les clients qui menacent de rater leur vol suite aux conditions sur la route. Nous montrons de la compréhension pour leur crainte et tentons de les rassurer au mieux. Nos patrouilleurs font de leur mieux pour intervenir aux quatre coins de la Belgique, tout comme nos collègues à l’étranger lorsque la panne se produit sur la route vers le soleil.

Moi-même je prends également part aux dossiers annulation. Un voyage prévu depuis des mois qui tout à coup devient encore plus inaccessible. Maladie, chute, deuxième session … des raisons multiples et diverses, mais qui mènent toutes à la même conclusion … pas de vacances cette année.

Il est important de bien remplir tous les documents, d’effectuer les démarches nécessaires en vue d’un éventuel remboursement. Et même si ce n’est jamais facile de faire face à de telles épreuves ; nous tentons au mieux de répondre à l’attente du client.

L’été arrive. Et même en absence de soleil, nous allons tout mettre en œuvre pour que nos clients puissent aller le retrouver !

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