Quality Officer

Location
Liège (Province) (BE)
Posted
16 Apr 2018
Closes
16 May 2018
Job Level
Not mentioned
Contract
Interim
Hours
Full Time

Le Quality Officer est responsable du suivi et de l’optimisation de la qualité des services.

Il est principalement responsable de réaliser un nombre prédéfini d’audits (en présentiel) des agents boutiques et de fournir un debriefing, ainsi que des audits ciblés à l’aide d’outils structurés (Outil Qualité).

Son expertise est également requise pour fournir un travail d’analyse – c’est-à-dire comprendre les écarts de performance et en identifier les causes racines – et communiquer clairement les résultats Qualité auprès de l’opérationnel.

Il est également chargé d’organiser des observations  ciblées et structurées afin de donner les inputs nécessaires au Manager de la cellule pour améliorer la qualité. 

Le Quality Officer participe à certains points de communications (Stand Up au besoin, réunions de calibration, autres) afin d’assurer la transmission de l’information tout en respectant la confidentialité définie.

Finalement le Quality Officer boutique est amené à se déplacer de boutique en boutique, il doit donc être propriétaire d’un permis de conduire. Il utilisera une voiture de pool qui sera mise à disposition pour la journée