Customer Service Officer IT/FR/EN

Recruiter
Profile Group
Location
Liège
Posted
08 Jan 2019
Closes
05 Feb 2019
Ref
RF11677
Contract
Permanent
Hours
Full Time

La société

 

Profile Group est spécialisé dans la sélection et le recrutement depuis plus de 25 ans pour un éventail de sociétés très large. Notre objectif est de vous aider dans votre recherche d"emploi, d"optimiser votre processus de sollicitation et de valoriser vos compétences pour réussir un bon entretien.

Pour notre client de renommée internationale actif dans la recherche de solutions médicales, nous recherchons un Customer Service Officer IT/FR/EN

Fonction

 

En tant Customer Service Officer, vous faites partie d"une équipe de 15 nationalités qui se côtoient chaque jour. Vous êtes l"élément clé de la fidélisation de vos clients, vous incarnez le point de contact privilégié du marché local qui vous est attribué.

Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Vous traitez quotidiennement les commandes des clients dans le système informatique en respectant les dead-line fixées et en étant le plus proche possible du « taux zéro » d"erreurs. Vous échangez soit par mail soit par téléphone.
  • Vous remplissez les documents administratifs et apportez votre support dans la coordination des livraisons et la gestion des nouveaux clients.
  • Vous faites de chaque échange une expérience positive pour le client en pratiquant notamment l"écoute active et la recherche constante de solutions. 
  • Vous analysez les plaintes, les traitez en suivant les procédures existantes et fournissez rapidement une alternative. 
  • Vous recevez des questions de vos clients et vous vous renseignez auprès des départements internes (logistique, facturation, supply chain, transporteurs, ...) pour obtenir les réponses adéquates. 
  • Vous recherchez les causes des plaintes et proposez des plans d"action pour les éviter. 
  • Vous mettez tout en œuvre pour comprendre la dynamique et la culture de votre marché.
  • Vous véhiculez une image professionnelle de la société en toute circonstance
  • Vous délivrez des informations aux commerciaux en fonction de leurs demandes (données concernant les livraisons, les réclamations, etc.)

Tags : Commercial interne; Customer service agent ; Inside Sales ; Service clientèle ; agent SAV; Customer care officer

Profil

 

  • Vous êtes titulaire d"un bachelier ou d"une expérience professionnelle en Customer Service 
  • Native Speaker, les subtilités de l"italien n"ont aucun secret pour vous tant à l"oral qu"à l"écrit 
  • Vous vous adaptez à tout type de situations et d"interlocuteurs
  • Vous êtes un team player
  • Vous aimez les multi-tâches et savez gérer l"urgence
  • Vous avez le souci du détail et la capacité d"analyse
  • La connaissance de SAP constitue un réel atout

Offre

 

Notre client vous offre :

  • Un poste clé au sein d"une entreprise internationale à la culture familiale 
  • Un environnement multiculturel en constante évolution où l"on fait de la place pour vos idées. 
  • Un accompagnement dans votre carrière par le biais notamment d"un plan individualisé de développement et la mise à disposition d"outils de qualité.
  • Un package d"avantages (assurances, chèques-repas, etc.) venant s"ajouter à votre rémunération mensuelle.