Responsable Technique & Customer Service

Recherchons : Responsable Equipe technique & Customer Service – gestion process- orientation qualité- entreprise de service (distributeurs automatiques) – people management – Namur.

Basé à Rhisnes (Province de Namur, en bord d’E42), notre client Cofeo (www.cofeo.be) est un des leaders dans le secteur du vending, de la location et de la vente de distributeurs automatiques (boissons chaudes, froides et snacks) en Belgique. A l’écoute de son marché et de ses clients, Cofeo, PME indépendante, est en constante croissance depuis plus de 10 ans grâce à des investissements importants notamment dans des techniques innovantes (télémétrie..). La société gère un parc de plus de 4.000 distributeurs pour des clients diversifiés : collectivités, entreprises privées ou publiques, secteur des soins de santé et de l’enseignement… Cofeo réalise plus de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires et emploie une soixantaine de personnes au sein de bâtiments tout neufs et dans une bonne ambiance de travail.

Dans le cadre du développement de ses activités et dans un contexte d’évolution technologique rapide, Cofeo recherche un(e) :

Responsable Technique & Customer Service

Fonction

Sous la responsabilité du Directeur Général et avec l’aide de l’équipe de direction dont vous êtes membre, votre mission consiste à  gérer les activités de l’équipe technique liées aux distributeurs et du Customer Service (15 personnes). Vous êtes au cœur de l’activité de l’entreprise et travaillez dans la continuité de la relation client.

Vous organisez et planifiez le travail de votre service composé de trois départements :

  • l’Atelier (4 techniciens) dont la mission consiste à préparer, réparer et remettre en état le parc des 4.000 distributeurs neufs et d’occasion, et à gérer le stock des pièces détachées ;
  • l’Equipe Itinérante (9 techniciens) qui installe et reprend les distributeurs, entretient et répare chez les clients ;
  • le Customer Service (2 collaborateurs) qui gère l’ensemble de la relation client pour les demandes et la planification des interventions techniques, la génération et le suivi des abonnements et du processus contractuel, le suivi des retraits et la gestion de la facturation.

Vous gérez par ailleurs différents projets importants pour l’entreprise : suivi des achats et des  investissements machines (télémétrie par exemple), sélection des modèles de distributeurs, mise en place d’une gestion proactive des pièces détachées, gestion des équipes sur base du Visual Management, participation active à la mise en place de l’ERP...

Profil

  • Vous avez un niveau d’études supérieur dans le domaine technique (en électromécanique idéalement,..)
  • Vous disposez d’une expérience réussie en gestion d’équipe (technique, customer service,..) et en gestion de process avec une forte orientation qualité.
  • Vous avez une expérience de gestion d’activité avec ERP.
  • Vous maîtrisez le français et avez une bonne connaissance de l’anglais. Le néerlandais est un atout.
  • Vous êtes orienté résultat et satisfaction client.
  • Vous aimez l’innovation et appréciez travaillez dans un environnement qui bouge.
  • Et si en plus vous êtes amateur de café et de ses spécialités, vous êtes notre candidat !

Offre

  • Une fonction clé au sein d’un PME familiale en pleine croissance.
  • L’intégration dans une entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail agréable et très dynamique.
  • Une fonction variée alliant aspect stratégique, technique et approche commerciale.
  • Un cadre de travail tout neuf très agréable et d’accès aisé.
  • Un package intéressant (voiture) et une rémunération en phase avec vos compétences.

Réf. 590-001 (2019)

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement.

habeas gère cette mission en exclusivité. Tout candidat intéressé est donc invité à postuler exclusivement via le site www.habeas.be.

Similar jobs

Similar jobs