Customer Service – Technical Support

Als Customer Service – Technical Support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor hun technische vragen.

Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met die pers en dagbladen verkopen in hun winkelpunt. Je helpt hun bij al hun technische vragen betreffende onze systemen en applicaties ter ondersteuning van onze processen van a tot z (van bestelling, receptie, retour tot en met facturatie):

• Je gaat steeds op zoek naar een first-time-right professioneel antwoord
• Je beantwoordt de vragen zowel per telefoon (40%) alsook per mail (60%)
• Je beheert de vragen via een Ticketingsysteem

• Je kan onze klanten vlot en vriendelijk te woord staan, zowel mondeling als schriftelijk per email
• Ervaring als call agent en/of ook administratieve ervaring is een troef
• Je communiceert vlot in het Nederlands, kennis van het Frans is een plus
• Je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt
• Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen zoals router, APN, SSID, SQL en Teamviewer je niet vreemd zijn (kennis van SAP is zeker een plus)
• Ervaring als Helpdesk IT

• Een boeiende afwisselende job op onze hoofdzetel te Anderlecht
• Een voltijds bediende contract van 37u/week
• Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol)
• Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens paritair comité 200 en andere extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en openbaar vervoer volledig terugbetaald
• Na een opleidingsperiode is telewerk mogelijk met een maximum van 3 dagen per week