Coordinateur 'Assistance centrale'

Recruteur
Touring
Région
Bruxelles
Publication
vendredi 3 mars 2017
Date limite
lundi 17 avril 2017
Réf
RF21930
Niveau d'expérience
5 à 10 ans d'expérience
Type de contrat
Fixe
Temps de travail
Temps plein

Touring, c’est bien plus que les véhicules jaunes qui sillonnent nos routes. Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité et du voyage. Nous permettons chaque jour à nos clients de profiter sans souci de leur vie active. Nous nous consacrons à leur sécurité et à leur mobilité, en Belgique et à l’étranger. Nous développons de nouveaux produits qui répondent aux différentes attentes du client. Touring est continuellement à la recherche de professionnels motivés (h/f) aux profils variés.

Description de la fonction

Après une période d’introduction approfondie, vous gérez une équipe de chargés d’assistance. Le ‘Assistance center’ est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes techniques auxquels les membres de Touring, les clients de constructeurs automobiles et les clients de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés en Belgique et à l’étranger, de même que les problèmes médicaux à l’étranger. Ils traitent également des problèmes similaires pour les étrangers qui sont de passage en Belgique.

En tant que superviseur et coach,

  • Vous motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Vous les aidez dans les tâches journalières et vous trouvez avec eux les meilleures solutions pour les clients.
  • De nature communicative, ouverte et directe vous enthousiasmez vos collaborateurs.
  • Vous analysez les résultats obtenus et contrôlez les prestations de votre équipe et vous prenez des mesures si nécessaires.
  • Vous veillez au bon déroulement du travail grâce à un planning efficace.
  • Vous organisez les réunions d’équipe, élaborez des plans de formations et vous entretenez des contacts réguliers avec les autres départements pour des projets spécifiques.

Profil

  • Vous avez un diplôme de bachelier (ou équivalence par expérience).
  • Vous avez une expérience appropriée de minimum 5 ans dans une fonction de coach ou de gestionnaire d’équipe (de préférence vous êtes également familiarisé avec le change management).
  • Vous êtes prêt à travailler de temps en temps le weekend.
  • Vous êtes parfait trilingue Fr/Nl/En. La connaissance d’autres langues forme un atout.
  • Vous êtes communicatif, orienté résultats et vous prenez vos responsabilités.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et systèmes de reporting.

Offre

  • Une fonction passionnante laissant place à l’initiative dans une ambiance de travail stimulante et informelle.
  • Un salaire conforme au marché, complété d’avantages extra-légaux.
  • L’opportunité de travailler pour une société performante, leader du marché.La chance de suivre diverses formations dans votre domaine.
  • Un accès facile au centre de Bruxelles via les transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Centrale et Schuman).

Seules les candidatures envoyées via le formulaire d'application en ligne seront prises en compte!
(Vous recevrez une confirmation de candidature via email.)
Souci technique? Contactez le service informatique au + 32 2 739 62 28.