Help Desk IT (h/f)

Recruteur
Région
WAVRE
Publication
mardi 7 mars 2017
Date limite
vendredi 7 avril 2017
Réf
8127AUNQ-BE
Contact
Unique Wavre Office
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Unique est votre partenaire HR lors de recrutement de profils spécifiques.

Description
Dans le cadre de votre fonction, vous serez détâché par notre client vers des sociétés dans lesquelles vous serez amené à résoudre des problèmes par téléphone pour un logiciel applicatif destinés aux utilisateurs.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients
Vous veillez à obtenir la satisfaction des clients en gérant les contacts de façon professionnelle
Vous écoutez le client et établissez une relation de confiance avec celui-ci
Vous reformulez clairement et précisément la question du client et vous résolvez les problèmes de façon correcte et adaptée
Vous entretenez l'image positive de l'entreprise dès le premier contact

Votre profil
Vous possédez au minimum un diplôme d'enseignement secondaire supérieur
Vous êtes parfaitement bilingue Français/Néerlandais
La connaissance de l'anglais constitue un atout.
Vous avez une parfaite maîtrise des outils informatiques (Windows, MS-Office, ...) et possédez une très bonne culture IT.
Vous avez si possible une expérience dans un service helpdesk ainsi que des connaissances de base en comptabilité
Vous faites preuve de/d' empathie - assertivité - patience -écoute - capacités d' adaptation - engagement.
Vous avez la Volonté de fournir des services de qualité aux utilisateurs.
Vous êtes capable d'évaluer correctement le souhait et les besoins des utilisateurs et agir en conséquence.
Vous savez collaborer activement avec vos collègues afin d'atteindre les résultats et de contribuer à un climat positif au sein du groupe.
Vous êtes en mesure d' évaluer une situation, d' élaborer des solutions alternatives et de passer a l' action

Nous offrons
Un contrat fixe immédiat en temps plein de jour dans un régime de 40H/38H par semaine octroyant 12 jours de récupération par an
Un horaire de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H30.
Un package salarial attrayant à discuter en fonction de votre profil et de votre niveau d' expérience