Employé Planning SAV

Recruteur
Région
Liège (Ville) (BE)
Salaire
Salaire selon CP209 (cat.2)
Publication
mercredi 8 mars 2017
Date limite
samedi 8 avril 2017
Niveau d'expérience
Non communiqué
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

COMPETENCES INFORMATIQUES

- Connaissance de base de la suite Office

- Connaissance de Silicon : impression et envoi des tournées

- Savoir traiter les demandes clients par mail

- Savoir utiliser internet (Viamichelin, Mappy,…)

COMPETENCES LINGUISTIQUES

- Etre parfaitement bilingue FR/NL

COMPETENCES ADMINISTRATIVES

- Avoir un contact téléphonique aisé

- Savoir relever le répondeur téléphonique

- Savoir établir un planning cohérent

- Connaissance des documents et applications utilisés par les techniciens

- Savoir utiliser une carte routière

- Savoir encoder les ventes comptoir 

- Avoir une bonne communication écrite et orale

COMPETENCES TECHNIQUES

- Connaitre la gamme des produits0496/208.310

- Pouvoir informer les clients sur les pannes simples

COMPETENCES COMMERCIALES

- Informer des actions commerciales en cours

- Proposer un contrat d’entretien

TACHES

Respect de la charte SAV :

1. TELEPHONE : Priorité. Tous les appels doivent être pris.

2. MAIL SAV : Traitement endéans les 24h à 48h et suivi à votre responsable

3. PLANNING : Etablir le planning des techniciens dans les délais

4. COMPTOIR : Informer et servir les clients

5. TECHNICIEN : Etre un support aux techniciens

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