Contact Center Medewerker Card Stop Avond-Nacht (m/v)

Recruteur
Région
EVERE
Publication
jeudi 9 mars 2017
Date limite
dimanche 9 avril 2017
Réf
81892UNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Mi-temps


Onze klant is een groot gerenomeerd bedrijf actief in de sector van finaciële transacties.

Functiebeschrijving

Wens je je communicatie & luistervaardigheden in praktijk te stellen? Heeft het klantencontact en het teamwerk voor jou geen geheimen meer?
Zoek dan niet verder want wij hebben de geschikte uitdaging voor jou!

  • Door de behandeling van de inkomende oproepen verbonden aan de krediet & debet activiteiten zorg je voor de toegankelijkheid van ons Customer Contact Center en dit, binnen een groot team.
  • Je verfijnde en diepgaande zin voor klantenrelatie geeft je een sleutelrol, daarbij zorg je voor het imago van ons bedrijf naar zowel interne als externe klanten.
  • Na een opleidingsperiode verbonden aan de activiteiten en de tools van ons call center, beantwoord je de verschillende vragen van onze klanten.
  • Na een diepgaande analyse van het doorgegeven probleem en in overeenstemming met de processen & procedures die van toepassing zijn, stel je de geschikte oplossing voor of bied je het beste alternatief aan.
  • In het geval er een opvolging nodig is, escaleer je de aanvraag naar de diensten “back offices” en dit, volgens de beschreven procedures.



Functie-eisen

Je hebt een goed assimilatievermogen & je beschikt over een goed analytisch inzicht
Het oplossen van problemen is één van jouw sterke punten
Je bent bereid om 's avonds en 's nachts te werken.
Je bent tweetalig FR –NL. en hebt een goede kennis van het Engels
Je bent zeer klantgericht en communicatief zeer sterk
Je bent gedreven en neemt graag initiatief
Je bent een teamplayer
Je bent flexibel & stressbestendig
Je bent resultaatsgericht
Je hebt een kennis van de Windows omgeving
Een eerste relevante ervaring is een troef

Arbeidsvoorwaarden

Je zal werken in een internationaal dynamisch bedrijf dat jaar na jaar mooie resultaten boekt.

  • Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques
  • Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer


De theoretische volgorde van de shiften (per blok van 6 weken):

• Week 1: avond - 16h45 tot 00h30
• Week 2: avond -16h45 tot 00h30
• Week 3: avond -16h45 tot 00h30
• Week 4: nacht - 00h15 tot 08h00
• Week 5: avond -16h45 tot 00h30
• Week 6: nacht - 00h15 tot 08h00