Collaborateur Back office NL/FR (H/F)

Région
Liège (Commune) (BE)
Publication
vendredi 17 mars 2017
Date limite
lundi 17 avril 2017
Secteur
Autre
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Entreprise

Notre client est une société active dans le secteur du gaz et de l'éléctricité. 

Description

En tant que Collaborateur Back Office, vous faites partie de l’équipe Tech. Cette équipe est responsable de la gestion des entretiens, des dépannages et des remplacements de chaudières. 

Concrètement, vous êtes chargé de: 

  • Analyser et résoudre les demandes de nos clients francophones et néerlandophones;
  • Gérer les différents dossiers en collaboration avec les partenaires ; 
  • Communiquer vers les agents du call center ou vers les clients ; 
  • Assurer le suivi des dossiers des clients via la gestion d’Engagor (social media) ; 
  • Rencontrer les différents partenaires afin de gérer les plaintes en cours ; 
  • Assurer le suivi de la qualité des dossiers gérés par les agents call center  ; 
  • Suivre les commandes (contacts avec le partenaire, modification des commandes dans le back-end et suivi des plaintes) ; 
  • Gérer les plaintes (service de recouvrement) ; 
  • Gérer la relation avec nos partenaires en s’assurant du respect des procédures établies (délais d’appel, planification, suivi d’entretien, dépannage, remplacement chaudière) et préparer leurs entretiens d’évaluation.

Profil

  • Vous vous exprimez parfaitement en Néerlandais, tant par écrit qu’oralement, et vous avez une connaissance approfondie du français.
  • Vous êtes détenteur d’un Bachelor orienté entreprise. 
  • Vous êtes rigoureux et à la recherche de challenges. 
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office (principalement de Word et d’Excel). 
  • Vous êtes résistant au stress et savez facilement vous adapter à un environnement en évolution constante. 
  • Vous êtes assertif, empathique, communicatif, déterminé et orienté client.

Offre

Un package salarial attractif et une atmosphère de travail agréable et familiale dans une entreprise dont nos collaborateurs disent qu’elle est la meilleure qu’ils connaissent !