Opérateur rétention (H/F)

Région
Liège (Commune) (BE)
Publication
jeudi 11 mai 2017
Date limite
dimanche 11 juin 2017
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Entreprise

Notre client est un important téléopérateur belge situé à Herstal. 

Description

L'objectif de la cellule rétention est de pouvoir retenir et fidéliser les clients en agissant activement et pro-activement sur leurs demandes de résiliation potentielles.

Le but de la fonction d'un opérateur rétention est de faire du suivi actif de problèmes techniques et/ou autres qui impactent la satisfaction et la fidélisation des clients. Pour ce faire, l'opérateur se doit de réaliser des gestes commerciaux adéquats, de répondre aux appels clients, mails, qui lui sont transmis par les différents services tout en garantissant un niveau de qualité et de productivité optimal.

Les tâches d'un opérateur Rétention sont changeantes en fonction du niveau de satisfaction client et de la stratégie fixée par le management.

Profil

  • Vous avez de l'experience en service clientèle;
  • Vous disposez d'excellentes facultés de communication qui vous permettent d'adapter votre langage au client;
  • Vous êtes orienté client et êtes à l'écoute;
  • Vous êtes capable de structurer l'information reçue afin de la répertorier précisément.

Offre

  • Contrat intérimaire avec possibilité d'engagement
  • Regime:38h/semaine, 5j/semaine
  • Du lundi au samedi, entre 8h et 20h
  • Salaire :CP 200, catégorie B, chèques repas