Klantenservice medewerker NL/FR

Recruteur
Région
WILRIJK (ANTWERPEN)
Publication
jeudi 18 mai 2017
Date limite
dimanche 18 juin 2017
Réf
9AC46UNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Onze klant is een heel grote speler als Webshop

Functiebeschrijving
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
''Ik maak mensen aan het lachen. En nee: ik ben geen stand-up comedian.''

Wat je écht doet

  • Je maakt klanten blij.
  • Je geeft verbeteringen aan voor de product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen.
  • Je leert elke dag weer wat bij over onze producten en deelt je kennis met onze klanten.

    Hoe je dat aanpakt
  • Je begeleidt de klant bij het maken van een keuze.
  • Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op.
  • Je geeft verbeteringen door via interne systemen.
  • Je zoekt dagelijks naar relevante artikelen en deelt deze kennis op eigen initiatief.
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen.

    Hoe je dag eruit kan zien
    Als je aan je eerste kop thee zit, gaat de telefoon. Het is een klant die zijn draadloze printer niet aan de praat krijgt. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. Het stappenplan in combinatie met je eigen kennis, zorgt ervoor dat jullie samen de printer aan het werk krijgen. Nadat je het gesprek afgerond hebt, deel je het stappenplan met je eigen aanvullingen met je collega's. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig! Je schrijft nog een kaartje naar de klant; jullie hadden een leuk gesprek en je bent blij dat je hem hebt kunnen helpen. Zo, dat zorgt zeker voor een glimlach bij de klant. Je pakt nog een kop thee. Op naar het volgende gesprek!


Functie-eisen
Je beheerst de Nederlandse en Franse taal heel goed, zowel geschreven als gesproken.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in beide talen.
  • Je hebt minstens een secundair onderwijs diploma.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.


Arbeidsvoorwaarden

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide maaltijden en snacks, legendarische feesten en een informele, speelse afdeling.
  • Reiskostenvergoeding
  • Een job bij 1 van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.
  • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.