TEAM LEADER SALES - OUTBOUND

TEAM LEADER -  OUTBOUND

Vous êtes responsable d’une équipe d’agents commerciaux pour une activité d’appels sortants.

Une campagne d’appels sortants vers nos clients afin d’étudier leur situation concernant leur(s) crédits et les conseiller sur la formule la plus avantageuse, tant au niveau du crédit que des produits complémentaires à celui (ceux)-ci.

Activités principales

  • Encadrer l’activité du pôle et les agents dédiés.
  • Contrôler et analyser l’activité, la qualité des appels, les prestations et le comportement commercial de son équipe
  • Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs sur le plan quantitatif et qualitatif
  • Veiller à la réalisation des objectifs de qualité de service et de productivité
  • Mise en place des séances d’écoute d’entretiens et en contrôler la qualité afin de diagnostiquer les besoins de formation et  d’adapter l’argumentation des agents.
  • Mettre en place les actions de traitement adéquates des clients
  • Prise de contact et écoute active du client
  • Analyse de la situation du client et proposition de solutions adaptées.
  • Suivi du portefeuille clients, relance et accompagnement des clients

Objectifs

  • Qualité des appels et compréhension des clients.
  • Proposition de solution adaptée.
  • Taux d’appel par jour
  • Volume et type de produits proposés

Profil

  • 2 à 5 ans d’expérience réussie en tant que team leader d’une équipe de vente, appels sortants commerciaux.
  • Expérience en vente, appels sortants
  • Bilingue FR-NL
  • Qualités managériales : savoir former, savoir animer, savoir déléguer, savoir analyser et savoir contrôler
  • Structure de l’entretien commercial – techniques de vente.
  • Gestion du temps
  • Bonne communication
  • Capacité à fédérer et faire adhérer
  • Orienté client & résultats
  • Rigueur, organisation et réactivité
  • Esprit d’initiative

Offre

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Horaire

38 h par semaine du lundi au vendredi. Horaire : lundi à jeudi : 11h30 à 20h et vendredi : 8h30 à 17h30.

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