TEAM LEADER CREDIT COLLECTION

Team Leader Credit Collection & Litigation

En tant que Team Leader Credit Collection & Litigation, vous animez, organisez et coordonnez l’activité de votre équipe.  Vous garantissez l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.  Vous garantissez le développement de la compétence et de l’efficacité de chacun de vos collaborateurs et préparer leur évolution en préparant et assurant la formation de chacun.  Vous conciliez les attentes des clients et l’intérêt de l’entreprise, tout en respectant les règles et l’éthique client. Vous contrôlez les process.

Activités principales

  • Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs sur le plan quantitatif et qualitatif
  • Contrôler et analyser l’activité, la qualité des appels, les prestations et le comportement commercial de son équipe
  • Veiller à la réalisation des objectifs de qualité de service et de productivité
  • Mise en place des séances d’écoute d’entretiens et en contrôler la qualité afin de diagnostiquer les besoins de formation et  d’adapter l’argumentation des Credit Collectors/Litigation Officers en fonction des clients
  • Évaluation des Credit Collectors/Litigation Officers (formulaires d’évaluations)
  • Analyse de la qualité du service rendu au client et faire remonter au manager, les anomalies et les dysfonctionnements liés aux opérations
  • Mettre en place les actions de traitement adéquates, afin de garantir une gestion des flux conforme au budget

Profil

  • Master/licence à orientation marketing, économique ou commerciale (ou graduat/bachelor avec expérience pertinente).
  • Expérience réussie en tant que credit collector.
  • Expérience en management/ team leading de min 2 ans
  • Bilingue FR-NL
  • Qualités managériales : savoir former, savoir animer, savoir déléguer, savoir analyser et savoir contrôler
  • Gestion du temps
  • Bonne communication
  • Capacité à fédérer et faire adhérer
  • Exemplarité
  • Ethique
  • Orienté client & résultats
  • Rigueur, organisation et réactivité
  • Esprit d’initiative

Offre

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