EMPLOYE COMMERCIAL SAV (h/f)

Région
Charleroi
Salaire
Nous vous offrons un contrat d'interim de 3 mois.Intéressé(e)? Afin de traiter toutes les candid...
Publication
mardi 30 mai 2017
Date limite
mardi 20 juin 2017
Réf
GOS053010617359
Fonction
Achat / Vente
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein
Description de l’entreprise

Notre client est actif dans le secteur de la vente.

Description de la fonction

En tant qu'employé commercial SAV, vous intégrez l’équipe commerciale SAV et en collaboration avec les autres services en interne, vous prenez en charge :

  • Les réclamations et litiges clients  (mails, intranet, téléphone,...).

Pour ce faire, vous :

    • analysez si la plainte est fondée et demandez les éclaircissements et pièces nécessaires à la constitution du dossier, en tenant compte des procédures et /ou avis internes;
    • organisez la reprise du matériel défectueux et sa localisation au centre logistique pour retour chez les fournisseurs;
    • assurez le suivi auprès des fournisseurs;
    • êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour gérer leurs réclamations, vous gardez toujours le contact et les tenez informés de l’évolution de leur dossier (délais de livraison, échanges, solutions proposées par les fournisseurs, refus de garantie, gestes commerciaux,…)
    • négociez avec les fournisseurs les applications de garantie en tenant compte des procédures en place et en accord avec le responsable du département SAV;

 

  • Le suivi administratif et la traçabilité des dossiers : enregistrement des informations, contacts, demandes, suivi, résultats dans le système informatique interne.
Exigence pour la fonction
  • Vous êtes titulaire d'un baccalauréat et/ou d'une expérience commerciale de minimum 5 ans.
  • Vous êtes empathique et la satisfaction client est votre moteur.
  • Vous êtes résistant au stress, vous savez gérer vos priorités.
  • Grâce à vos qualités commerciales, vous êtes orienté solutions et service.

 

Conditions de travail

Nous vous offrons un contrat d'interim de 3 mois.

Intéressé(e)? Afin de traiter toutes les candidatures le plus rapidement possible, merci de postuler directement via notre site www.selecthr.be.

Votre candidature sera ainsi immédiatement liée à l’offre d’emploi correcte et vos données seront reprises dans notre base de données pour de futures opportunités.