RESPONSABLE D’EXPLOITATION

Recruteur
Région
Bruxelles (BE)
Publication
lundi 19 juin 2017
Date limite
jeudi 3 août 2017
Type de contrat
Fixe
Temps de travail
Temps plein

DESCRIPTION

QUEL SERVICE REJOIGNEZ-VOUS?

Le Service IT Production au sein d’ITBT recouvre les activités d’infrastructure - activités relatives à la gestion de l’infrastructure informatique (réseaux, datacenter management, opérations et monitoring des systèmes, workplace management, user support) -, et les activités d’exploitation informatique - activités propres à la gestion des chaînes applicatives (intégrations, monitoring applicatif, gestion des incidents).


EN QUOI CONSISTE CE TRAVAIL?

En tant que responsable d’exploitation, sous la supervision du Head of IT Production, vous garantissez le respect des SLA’s des IT Services délivrés par les applications gérées par ITBT. Vous êtes un acteur central et essentiel dans la définition, l’évolution et le contrôle de ces services. Vous interagissez de manière continue avec les responsables applicatifs et business dans le cadre du Plan de projets de Sibelga. À ce titre, vous êtes impliqué dès les phases d’initiation des différents projets qui le constituent. Vous développez donc une vision transversale de l’ensemble du système d’information de Sibelga.

Dans le contexte actuel, vous devrez mettre sur pied l’équipe d’exploitation (organisation, processus de fonctionnement, outils et personnel), pour mener à bien l’ensemble des missions qui vous sont dévolues.

  • Vous êtes responsable de la gestion et de l’exécution du plan de production, que vous faites évoluer de manière optimale en essayant de répondre aux attentes du Business Sibelga, tout en gardant une efficacité opérationnelle capable de maîtriser les coûts;
  • Vous êtes responsable du monitoring applicatif qui alimente vers le haut le monitoring des processus métier (BOM), alimenté lui-même du monitoring technique (IT). En vous appuyant sur les pôles applicatifs, vous définissez et mettez en œuvre les points de contrôle et/ou procédures nécessaires. Ceci, afin de vous assurer que l’exploitation des applications de Sibelga fonctionne selon les besoins définis  et que les processus métier de Sibelga automatisés par les différentes applications et intégrations, se déroulent avec un minimum d’interruptions;
  • Vous documentez en continu les activités d’exploitation et vous fournissez toutes les informations dont vous disposez sur l’environnement d’exploitation (en général), sur ses besoins et sur ses contraintes (en particulier), que celles-ci soient techniques ou organisationnelles. Vous fournissez donc aux projets les spécifications propres à l’exploitation informatique, y compris les besoins non fonctionnels à considérer pendant le développement, pour que les livrables à opérationnaliser répondent aux critères d’acceptance opérationnelle;
  • Vous fournissez des services d’expertise dans votre domaine;
  • Vous gérez les ressources internes et externes allouées aux tâches d’exploitation tant en termes de compétences que de disponibilité.


QU'ATTENDONS-NOUS DE VOUS?

  • Vous avez un diplôme universitaire en informatique ou équivalent par l’expérience;
  • Vous disposez d’une expérience en gestion d’équipe dans un contexte de projets et/ou de maintenance BI;
  • Vous avez de grandes capacités rédactionnelles;
  • Vous avez une large connaissance des processus de métier, de la gestion et e l’architecture informatique, des applications d’entreprises, des plateformes software et hardware et de ses composants essentiels et critiques;
  • Vous connaissez et comprenez les principales caractéristiques de la gestion des calendriers d’exploitation;
  • La connaissance (théorique et pratique) d’outils d’intégration comme BizzTalk et de Job Scheduling comme VTOM est un atout;
  • Vous avez une connaissance (théorique et pratique) d’outils de monitoring et alerting, de visualisation et de reporting (tableaux de bord e.a);
  • Vous maîtrisez parfaitement une des deux langues nationales et avez une connaissance moyenne de l’autre langue;
  • Vous maîtrisez l'anglais technique professionnel;
  • Compétences clés : flexibilité, résistance au stress, orientation client (Business) et résultats, écoute et communication, bon esprit d’analyse et sens critique, structuré et capacité de synthèse, assertivité, capacité d’organisation et de planification, pragmatisme et réactivité, sens de l’écoute, intérêt pour le travail en équipe.