Collaborateur Commercial Service Client

 

Touring, c’est bien plus que les véhicules jaunes qui sillonnent nos routes. Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité et du voyage. Nous permettons chaque jour à nos clients de profiter sans souci de leur vie active. Nous nous consacrons à leur sécurité et à leur mobilité, en Belgique et à l’étranger. Nous développons de nouveaux produits qui répondent aux différentes attentes du client. Touring est continuellement à la recherche de professionnels motivés (h/f) aux profils variés.

Description de la fonction

Les collaborateurs du service clientèle conseillent les clients par téléphone par rapport aux assistances les plus adaptées à leurs déplacements et séjours en Belgique ou à l’étranger (assurance annulation, vol, assistance médicale, assistance technique, assurance familiale,…). Ils contactent aussi les clients de manière proactive pour leur proposer les nouvelles formules. Ils s’assurent par ce biais que les clients puissent profiter des services les plus adéquats.

En qualité de collaborateur commerciale, vous proposez un service de qualité à nos clients. Vous gérez les dossiers des clients et y apportez les modifications nécessaires. Pour terminer, vous vendez les produits Touring les plus adaptés aux clients existants et aux nouveaux (in & outbound).

Au sein du service à la clientèle, nous comptons 2 équipes : le Save et le Care team. Dans ses équipes plusieurs postes sont à pourvoir.

Tâches save team :

  • Vous êtes la personne de contact directe des membres qui désirent arrêter leur affiliation.
  • Vous analysez de manière approfondie les besoins de ces clients afin de leur proposer un service ou un produit plus adéquat et ce afin de garantir leur statut de membre.
  • Vous procédez à la rétention en prenant pro-activement contact avec ces membres afin de leur présenter une solution.
  • Vous apportez les modifications nécessaires dans le système, vous optimalisez les informations reçues.
  • Vous aidez les collègues des autres teams quand besoin.
  • Vous fonctionnez comme back-up pour la réception.

Tâches care team :

  • Etre la personne de contact directe des membres.
  • Vous répondez rapidement et efficacement à toutes les questions et plaintes en faisant montre du « Customer Delight » et proposez des solutions « first time right » adaptées.
  • Vous prenez pro-activement contact avec les membres afin d’assurer une relation de longue durée et ce via des enquêtes de satisfactions, des contrôle de qualité,…
  • Vous traitez les plaintes provenant de diverses sources,…
  • Vous gérez les activités up & cross sell pour proposer des produits nouveaux ou plus adéquats à vos clients.
  • Vous aidez les collègues des autres teams quand besoin est.
  • Vous fonctionnez comme back-up pour la réception.

Profil

Save team:

  • Vous avez une excellente connaissance du néerlandais avec de bonnes connaissances en français ou inversement.
  • Vous possédez une expérience aussi en in- qu’en outbound.
  • Vous travaillez en horaire glissant entre 8 et 20h du lundi au vendredi.
  • Vous êtes un teamplayer.
  • Vous êtes orienté clientèle et très commercial.
  • Vous êtes bien organisé et savez travailler en posant des priorités.
  • Vous êtes empathique et vous communiquez de manière diplomatique avec une bonne dose de force de persuasion.
  • Vous flexible quant au changement et à la diversité.
  • Vous êtes résistant au stress, orienté qualité et ouvert au feedback.

Care team:

  • Vous êtes parfaitement bilingue FR/NL.
  • Vous possédez de l’expérience en Inbound
  • Vous travaillez en horaire glissant entre 8 et 18h du lundi au vendredi.
  • Vous êtes un teamplayer.
  • Vous êtes orienté clientèle et très commercial.
  • Vous êtes bien organisé et savez travailler en posant des priorités.
  • Vous êtes empathique et vous communiquez de manière diplomatique avec une bonne dose de force de persuasion.
  • Vous flexible quant au changement et à la diversité.
  • Vous êtes résistant au stress, orienté qualité et ouvert au feedback.

Offre

  • Une fonction intéressante qui offre de l’espace aux initiatives dans un cadre de travail informel.
  • Un salaire conforme au marché agrémenté de divers avantages extra-légaux.
  • L’opportunité de travailler pour un leader dans le marché.
  • Chance de suivre des formations dans votre domaine.
  • Situé dans le centre de Bruxelles et très facile d’accès via les transports en commun ( à pied depuis la station de métro Arts-Loi et de la station de trains Bruxelles-Central et Schuman).

Seules les candidatures envoyées via le formulaire d'application en ligne seront prises en compte!
(Vous recevrez une confirmation de candidature via email.)
Souci technique? Contactez le service informatique au + 32 2 739 62 28.