Customer Experience Medewerker (tweetalig)

Région
Antwerp, Zwijndrecht
Salaire
Negotiable
Publication
mardi 27 juin 2017
Date limite
jeudi 27 juillet 2017
Réf
554913/001
Contact
Annelies Boons
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Fixe
Temps de travail
Temps plein

Ben je op zoek naar een functie met veel klantencontact? Hou je van probleemoplossend werken en denk? Communiceer je perfect in het Nederlands en Frans? Dan is dit jouw ideale job!

Bedrijfsomschrijving

Onze klant, een vaste waarde in het Vlaamse ondernemerslandschap, is actief op zoek naar een Customer Experience Medewerker ter aanvulling van het huidige team.

Het bedrijf is eenvoudig te bereiken met de wagen of met het openbaar vervoer.

Omschrijving

Als Customer Experience Medewerker ben je verantwoordelijk voor onderstaand takenpakket:

  • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de klachten van een specifieke business unit
  • Je registreert en analyseert de klacht en onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen om de klant op de hoogte te brengen van de resultaten van het onderzoek
  • Je onderhoudt contact met de klant over de voortgang van de afhandeling
  • Hierin werk je zelfstandig, neem je initiatieven en zorg je er voor dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan
  • Met de kennis die je opdoet, denk je proactief mee aan de verbetering van de dienstverlening

Je straalt met andere woorden klantvriendelijkheid, service en professionele dienstverlening uit

Je rapporteert aan de Customer Experience Manager

Profiel van kandidaat

  • Je bent assertief, communicatief en klantgericht
  • Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend
  • Je kan zelfstandig werken
  • Je bent Tweetalig (NL - FR) en je beschikt over zeer goede schriftelijke vaardigheden
  • Aanbod

    • Een vast contract na een succesvolle interimperiode
    • Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen
    • Dynamische werkomgeving
    • Werkuren: Ma-Do van 9u-18u en Vrij van 9u-16.30u