Customer Care Agent

Région
Bruxelles-Capitale (BE)
Publication
mercredi 5 juillet 2017
Date limite
samedi 5 août 2017
Réf
201707CCA
Type de contrat
Fixe
Temps de travail
Temps plein

Le groupe FISA est spécialisé dans l’organisation de grands salons et événements nationaux comme Batibouw, le Salon des Vacances, Sports Fair, Cocoon et le Salon de l’Alimentation.

Afin de renforcer l’équipe Customer Services, nous recherchons un(e) Customer Care Agent.

Le Customer Care Agent gère l’administration quotidienne et est le point de contact des clients.

Vous ferez partie du Customer Care Team et collaborerez étroitement avec l’équipe de la production, de la vente et du marketing, tout en étant autonome dans la gestion de votre travail. Outre vos tâches administratives, vous jouerez un rôle-clé pendant le salon (ou l’événement) et y effectuerez également quelques tâches opérationnelles.

  • Vous assurez le suivi administratif depuis l’inscription des exposants jusqu’à l’événement : gérer les demandes d’informations sur les produits, l’encodage, le suivi des commandes et le traitement d’informations diverses.
  • Vous adaptez les plans des salons et veillez à ce qu’ils soient tenus à jour.
  • Vous gérez la boîte mail de votre salon et répondez aux demandes des clients.
  • Vous donnez des conseils aux clients sur nos produits et services.
  • Vous êtes l’intermédiaire entre les clients et les fournisseurs.
  • Vous soutenez le service financier en participant au suivi des paiements.
  • Vous participez à la rédaction de communications en écrivant des textes et des formulaires, et en effectuant de petites traductions.
  • Vous êtes co-responsable des différentes checklists et de la rédaction de documents pratiques à l’intention des clients.
  • Vous soutenez le secrétariat durant le salon et gérez les tâches opérationnelles sur place (contact avec l’hospitality team et les fournisseurs, préparation des conférences, vérification du planning et des timings, …).

Connaissances et compétences

  • Vous avez un diplôme supérieur de type ‘Bachelor’.
  • Vous avez quelques années d’expérience dans une fonction commerciale-administrative.
  • Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français et parlez bien l’anglais.
  • Vous avez de bonnes capacités d’écoute, êtes orienté vers le client et capable de résoudre les problèmes.
  • Vous organisez votre travail avec efficacité et savez définir vos priorités.
  • Vous avez un grand talent administratif et êtes précis dans votre travail.
  • Vous avez une attitude positive et proactive.
  • Vous avez l’esprit d’équipe.
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Vous maîtrisez parfaitement MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint…

Offre

  • Un job varié et autonome.
  • Un cadre de travail stimulant et une bonne ambiance.
  • Une formation approfondie et un accompagnement personnalisé.

Sollicitation

Envoyez votre CV, ainsi que votre lettre de motivation par e-mail à f.delanghe@fisa.be.