Employé Gestion des plaintes (H/F)

2 jours restants

Région
La Louvière (Ville), Soignies (BE)
Publication
mardi 25 juillet 2017
Date limite
vendredi 25 août 2017
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Mi-temps

Nous recherchons, pour notre client actif dans le secteur des pièces automobiles, un(e) employé(e) pour un remplacement de maladie au sein du  service clientèle "gestion des plaintes".

Vous serez chargé de la gestion optimale des réclamations clients selon le type de demande introduite auprès du service. (préparation ou transports)
Pour la préparation vous devrez récollter les informations auprès des clients, consultez les différentes bases de données pour obtenir un diagnostic.
Vous serez également chargé d'optimiser les transports au départ des entrepôts.
Vous recherchez un complément d’information, si nécessaire, auprès des différents services logistiques
Vous décidez du suivi à donner à la réclamation (crédit, facturation, crédit refusé) et informez le client et le service concerné de ce suivi
Vous répertoriez la réclamation dans la base de données réclamations
 
Pour les transports, vous récoltez égalements les informations auprès du clients et consultez les bases de données pour obtenir le diagnostic.
Vous devrez pour ce département prendre les renseignements auprès du transporteur et informez le client du suivi.
Vous devrez établir des dossiers litiges à l’encontre des transporteurs en cas de colis perdus ou abîmés

Vous réalisez des statistiques avec système d'alerte et communiquez les éventuelles anomalies récurrentes.

 

Bilingue français / néerlandais vous possédez déjà une expériences au sein d'un service clientèle (gestion des plaintes) et/ou au niveau des appels téléphoniques (call center, customer service)
Vous avez une affinité avec des outils informatiques (Excel, SAP, AS400)
Vous faites preuve d'écoute et d'empathie, vous avez de bonnes aptitudes relationnelles.
Autonome, vous avez une bonne gestion de stress.

Notre client propose une mission de remplacement (longue durée) en intérim mi-temps de 20h/semaine à partir du mois de septembre.
Horaire flexible le matin et/ou l'après-midi en fonction du planning.

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