Customer Service Advisor NL + FR

Recruteur
Région
IXELLES
Publication
lundi 31 juillet 2017
Date limite
jeudi 31 août 2017
Réf
A9CEAUNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Het bedrijf is actief in 80 landen en heeft wereldwijd rond de 400.000 medewerkers.

Functiebeschrijving
Als Customer Service Advisor, fungeert u als ambassadeur bij de klantendienst van onze klant.
U bent de eerste contactpersoon voor de klant of de begunstigde (B2B).
U beheert het contact met de klanten (telefoon, e-mail en fax) met een grote professionaliteit, zowel het begrijpen als oplossen van de problemen van de klant.
U bent in staat om de problemen te herkennen en om beroep te doen op de juiste service om de meest geschikte antwoord te geven.
Na elke contact, codeert u een verslag (vragen/antwoorden) in ons systeem voor de opvolging van de oproepen.
Bij uw indiensttreding, zal u een passende opleiding krijgen die u toelaat om een goede kennis van de producten en procedures van Sodexo te hebben.
Tijdens je carrière, zal u een permanente vorming krijgen dat ondersteund wordt door een ploeg gespecialiseerd in de Customer Services.

Functie-eisen
U heeft een eerste ervaring in een Contact Center of Customer Service
U heeft een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Frans en het Nederlands
U bent kwaliteitsgericht en onderhoudt een klantentevredenheid
U bent een goede spreker, u spreekt vloeiend, helder en effectief zowel mondeling als schriftelijk
U hebt een goede teamspirit, enthousiast en positief maar ook heel respectvol tegenover de regels en afspraken (schema's, planning, interne procedures,…)
U bent stressbestendig

Arbeidsvoorwaarden
OPSTART 04/09

Een uurrooster van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u (3 shifts).

Loon : 2100€ + MC van 8€ + 100% terugbetaling van het openbaar vervoer. Andere voordelen : Jaarlijkse bonus van 4% op het jaarlijkse salaris + hospitalisatieverzekering + tussenkomst van privé ADSL gebruik (Belgacom, VOO, Telenet)