Customer Service medewerker B2C

Région
Evere, Brussels
Salaire
€2100 - €2250 per month
Publication
jeudi 3 août 2017
Date limite
dimanche 3 septembre 2017
Réf
555529/001
Contact
Annabel Joris
Secteur
Électronique
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Als Customer Service medewerker B2C zal je verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van klanten binnen een mooie internationale omgeving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een belangrijke internationale speler binnen huishoudapparatuur, gelegen in Evere.

Omschrijving

De belangrijkste verantwoordelijkheden van de customer service medewerker B2C:

Klanten verder helpen bij vragen, problemen en klachten over de producten:

  • op een professionele en klantvriendelijke manier telefoongesprekken voeren met de eindconsument
  • schriftelijk communiceren met de klant per mail of brief
  • registreren van alle gegevens van het toestel (merk, model, garantie, etc.)
  • opmaken van fout omschrijvingen waarbij je zoveel mogelijk informatie bekomt. Hierbij bepaal je ook de noodzaak aan nieuwe onderdelen
  • controleren van de aanwezigheid van benodigde onderdelen in de stock van de technici of magazijn
  • afspraken inplannen met de klant voor technici (rekening houdend met de wensen van de klant en de planning van de technici)
  • informeren van de klant over mogelijke prijzen van herstellingen
  • beantwoorden van vragen, informatie geven over omruiling, afhaling en leveringen van het toestel
  • controleren van planning van technici bij het inplannen van de routes

Profiel van kandidaat

Het profiel van een goede customer service medewerker B2C:

  • je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans (gesproken en geschreven)
  • je hebt minimul 1 jaar ervaring in een B2C klantendienst
  • je bent sterk service georiënteerd
  • je bent in staat jezelf empathisch op te stellen: je toont begrip voor de klant en blijft ten allen tijden begripvol, vriendelijk en professioneel
  • je bent matuur en kan zelfstandig werken
  • je bent spontaan een beschikt over sterke communicatie vaardigheden
  • je kan goed luisteren naar de behoeften van de klant en weet hier op in te spelen
  • je bent oplossingsgericht en gaat nauwkeurig te werk
  • je bent stressbestendig en kan goed om met klachten

Aanbod

Je komt terecht in een dynamisch, innovatief en internationaal bedrijf in Evere. Je werkt met topproducten, ontvangt de nodige training en werkt in een team met leuke collega 's en een collegiale werksfeer.

Je ontvangt daarnaast een aantrekkelijk loonpakket met extra-legale voordelen. Na een succesvolle interim periode en zeer positieve samenwerking is er een mogelijkheid op vast contract.