Ervaren Dossierbeheerder Travel

Recruteur
Région
ETTERBEEK
Publication
vendredi 11 août 2017
Date limite
lundi 11 septembre 2017
Réf
ACB8EUNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Onze klant is een toonaangevende speler in de wereld van mobiliteit en reizen.

Functiebeschrijving
Als ervaren dossierbeheerder stelt u de processen en de procedures op, definieert u de test cases en traint u de collega's. U bent de referentiepersoon voor uw rechtstreekse collega's, voert de dagelijkse activiteiten et u beheert de complexere dossiers.

U biedt onze klanten en partners (reiskantoren, Tour Operators, verzekeringsmakelaars, KMO's, speciale contracten) een kwaliteitsvolle dienstverlening volgens onze algemene voorwaarden en het type lidmaatschap.

Bovenop analyseert u aandachtig de vragen van de klanten en bouwt een stevig dossier op met alle nodige informatie en documenten, de partners en de klanten zelf. Om de nodige informatie te verkrijgen (b.v. over vliegtuig- en treintickets, reisboekingen of over bijstandsverleningen in het algemeen ...) werk je samen met de partners en andere departementen.

Je overweegt steeds de beste oplossing (win/win), verschaft informatie en feedback en bevestigt de beslissing aan onze partners op een correcte, professionele en diplomatische wijze. Je behandelt de lopende dossiers binnen de vooropgestelde deadlines en zorgt ervoor dat de KPI's en SLA's gerespecteerd worden

Functie-eisen
◦Je bent tweetalig Nederlands / Frans
◦Je kan vlot schrijven in beide talen en je hebt affiniteiten met digitale communicatiekanalen
◦Je hebt bij voorkeur studies gevolgd in de richting toerisme / verzekeringen of je kan terugblikken op een eerste relevante ervaring in één van deze twee sectoren
◦Je formuleert je antwoorden naar derden op een duidelijke en gestructureerde manier
◦Je bent analytisch, klant- en oplossingsgericht ingesteld
◦Je bent assertief maar ook diplomatisch
◦Je bent een duizendpoot op administratief vlak (o.a. Windowstoepassingen en CRM systemen)

Arbeidsvoorwaarden
◦Een vast contract
◦Een marktconform salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen
◦Een grondige opleiding die je ook nadien professioneel heel wat mogelijkheden biedt en je commercieel talent ontwikkelt
◦De kans om te werken voor een succesvolle marktleider
◦Centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel-Centraal en Brussel-Schuman)