Ervaren Dossierbeheerder Travel

Recruteur
Région
ETTERBEEK
Publication
vendredi 11 août 2017
Date limite
lundi 11 septembre 2017
Réf
ACBAEUNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Notre client est le leader du marché au niveau dépannage, assistance médicale et voyage.

Description
En tant que gestionnaire expérimenté de dossiers vous rédigez les procédures de travail, vous préparez et assurez les formations pour vos collègues directs. Vous êtes également la personne de référence pour vos collègues et êtes garant de la qualité. Vous assurez le bon déroulement opérationnel de l'activité et vous gérez les dossiers les plus complexes.

Vous offrez un service de qualité à nos partenaires (agences de voyage, tour operators, courtiers d'assurance, PME, contrats spéciaux) dans le respect des conditions générales et selon les affiliations.

Vous analysez également les demandes des clients avec attention et construisez un dossier complété de toutes les informations et documents nécessaires , les partenaires et les client eux-mêmes. Vous travaillez en étroite collaboration afin d'obtenir l'information avec les partenaires et les autres départements. Vous recherchez systématiquement la meilleure solution (win/win) (pex. concernant les tickets d'avion, les tickets de train ou les réservations de voyage, mais également concernant les souscriptions d'assistance en général, …). Vous transmettez l'information et le feedback aux partenaires et faites part des décisions prises de manière cordiale, professionnelle et diplomatique à la fois. Vous traitez les dossiers courant dans le respect des deadlines et veillez à respecter les KPI's et SLA's.

Votre profil
◦Vous êtes bilingue Français/ Néerlandais, vous avez une bonne pratique de l'Anglais
◦Vous écrivez correctement dans les 2 langues et êtes familiarisé avec les canaux de communication digitaux
◦Vous avez de préférence suivi des études dans le tourisme ou l'assurantiel ou vous avez déjà une expérience de travail dans un de ces 2 secteurs
◦Vous êtes un bon communicateur et formulez vos réponses à des tiers de manière claire et structurée
◦Vous avez un esprit analytique, vous orienté solutions et service à la clientèle
◦Votre assertivité facilite l'obtention d'information
◦Vous êtes un as de l'administration (entre autre les outils Windows et systèmes CRM)

Nous offrons
◦Un contrat à durée indéterminée
◦Un salaire conforme au marché et complété d'avantages extralégaux
◦Une formation approfondie qui vous servira d'une manière ou d'une autre au cours de votre carrière professionnelle et développera votre approche clientèle
◦La chance de travailler pour une société performante, leader du marché
◦Un accès facile au centre de Bruxelles via les transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Centrale et Schuman).