Teamleader (m/v)

5 jours restants

Recruteur
Région
DIEGEM
Publication
lundi 28 août 2017
Date limite
jeudi 28 septembre 2017
Réf
CB1BAUNQ-BE
Contact
Unique Leuven Office
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Mi-temps

Je werkt in een dynamisch bedrijf gelegen aan het station van Diegem.

Functiebeschrijving
De Supervisor zorgt voor onderstaande taken :

HET STUREN VAN HET PROJECT:
- Dagelijkse objectieven controleren en aansturen (monitoring van de prestaties van zijn team)
- Zorgt ervoor dat de nodige resources en productiemiddelen aanwezig zijn ter garantie van de dienstverlening voor onze opdrachtgevers (aanwezigheid van de klantenadviseurs controleren, de beschikbaarheid van technische middelen en applicaties)
- In geval van moeilijkheden, de situatie analyseren, op een gestructureerde manier weergeven, en de verbeteringsvoorstellen en actieplannen uitvoeren.

2)HET MANAGEN VAN VAARDIGHEDEN EN VAN KWALITEIT
- Zijn eigen vaardigheden behouden d.m.v. calls en e-mails mee te verwerken,
- Individuele doelstellingen, vaardigheden en autonomie bepalen van de klantenadviseurs (coaching, ondersteuning, opleiding)
- Verantwoordelijk voor de opleiding, bij afwezigheid van de project trainer
- De kwaliteit van de prestaties van zijn team opvolgen en verbeteren
(kwaliteitscontrole, controleren van kennis)
- Projectafwijkingen aankaarten (bijv. procedures, intranet)
- Tweerichtingscommunicatie met de Senior Supervisor

3)TEAM MANAGEMENT :
- Het team informeren over de doelstellingen van het project, de prestaties van het team, het project, Webhelp,
- Zijn team kennen, motiveren en behouden,
- Waarden van Webhelp zelf én laten naleven, discipline regels toepassen op zijn project
- Lead by example-instelling
- Conflicten hanteren op een professionele manier
- Indien nodig het logistiek gedeelte beheren

Functie-eisen
COMPETENTIES
- Ervaring met team management
- Aantoonbare ervaring in het uitoefenen van vergelijkbare functie
- Ervaring als klantenadviseur gewenst
EIGENSCHAPPEN

  • Managementvaardigheden
    - Verantwoordelijkszin
    - Positiviteit
    - Aanpassingsvermogen


Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden je een competitief loon in functie van je ervaring. Daarnaast heb je recht op maaltijdcheques.