Gestionnaire Plaintes

Région
Namur (Commune) (BE)
Publication
lundi 11 septembre 2017
Date limite
mercredi 11 octobre 2017
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Jobmatch Namur recherche un coordinateur(trice) Qualité pour un de ses clients de la région.

Vos responsabilités :

  • Assurer le suivi des plaintes du service de A à Z via un outil de ticketing.
  • Analyser et assurer le suivi des commentaires client liés aux enquêtes satisfaction
  • Gérer l’outil de ticketing pour répondre aux différentes demandes des clients dans le temps
  • Sortir un reporting régulier orienté qualité

Vos tâches :

  • Etre le point de contact des collaborateurs internes concernant les demandes / plaintes
  • Analyser toutes les demandes qui arrivent via l’outil de ticketing dans le respect des délais établis
  • Traiter les différentes demandes en fonction des priorités et des catégories et les classer
  • Diriger vers les bonnes personnes en interne qui pourront solutionner le problème
  • Veiller au suivi et à la résolution des différentes demandes
  • Clôturer les tickets
  • Etablir un dashboard et des rapports réguliers


 

Profil

  • Vous êtes capable de vous exprimer en français et en néerlandais
  • Vous avez une très bonne connaissance du parcours client et des procédures de gestion internes ; vous vous intéressez au travail de vos collègues
  • Vous êtes orienté-client et votre priorité est la satisfaction des clients
  • Vous êtes organisé, orienté-solution et pragmatique
  • Vous êtes rigoureux et assurez un suivi irréprochable des dossiers qui vous sont confiés et aimez travailler avec des délais
  • Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)
  • Vous êtes résistant au stress

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