Customer Retention Medewerker (m/v)

Recruteur
Région
SINT-GILLIS
Publication
vendredi 15 septembre 2017
Date limite
dimanche 15 octobre 2017
Réf
B675AUNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Temporaire
Temps de travail
Temps plein

Onze klant is een Belgische VZW die zich mobiliseert om de belangen van de consumenten te behartigen en hun rechten te verdedigen. Zij bieden een globaal concept aan voor de consument, gaande van publicaties van handige gidsen tot online advies en geïndividualiseerde juridische ondersteuning, en dit dank zij de inzet van zowat 350 enthousiaste werknemers. Onze klant is een 100 % onafhankelijke organisatie, en werkt intensief samen met een internationale groep van onafhankelijke consumentenverenigingen, die in totaal 1200 personen tewerkstelt.

Functiebeschrijving
Binnen een team van professionele Customer Service medewerkers sta je in voor de telefonische contacten in beide landstalen met onze de leden:
Je belangrijkste taak is klanten die hun abonnement wensen stop te zetten, overtuigen om vooralsnog klant te blijven.

Door een grondige analyse van de situatie van de klant ben je in staat de juiste producten of diensten voor te stellen als tegenaanbod
Bovendien beantwoord je eveneens allerhande vragen over hun abonnementen, bestellingen en geef je informatie en/of een antwoord op hun specifieke vragen of problemen.
Je verzorgt schriftelijke gepersonaliseerde communicatie (brieven/e-mails) voor onze leden in jouw eerste taal.
Je stelt tevens onze producten, diensten en magazines voor aan potentiële klanten.
Je neemt tenslotte ook een aantal administratieve taken voor jouw rekening.

Functie-eisen
Je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
Je bent vlot aan de telefoon
Je blinkt uit door jouw enthousiasme, commerciële feeling en teamgeest
Je bent assertief en empatisch en je hebt een uitgesproken gevoel voor dienstverlening
Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans.

Arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende job als Customer Retention Medewerker in een stabiel en gerespecteerd bedrijf.
Een functie met mogelijk een vast contract.
Maaltijdcheques boven op het vast loon en een volledige terugbetaling van het woon-werkverkeer.

Heb je interesse in deze functie? Stuur je cv naar brussels-customercare@unique.be of bel 02/227.34.90