SLA Manager (m/f)

Le Groupe TEC engage pour sa holding
un SLA Manager (m/f)


Votre fonction

Au sein de la Direction Technique, votre fonction a pour objectifs de mettre en place une méthodologie de suivi des opérations de maintenance du système de vente et de perception des titres de transport et de contractualisation les niveaux de service attendus de ce système.

Vous êtes amené à :

  • développer et implémenter une méthodologie SLA pour le Groupe TEC;
  • mettre en place les contrats de SLA avec les fournisseurs internes et externes;
  • assurer au quotidien la supervision du respect des engagements contractuels en termes de niveaux de service attendus;
  • assurer la coordination des activités de suivi des indicateurs et des carences en collaboration avec les relais locaux;
  • mettre en place et alimenter un système de reporting vers la hiérarchie visant à l’informer des résultats, des carences éventuelles et des plans d’action envisagés pour y remédier;
  • prendre en charge les marchés centralisés de maintenance impactant TIE;
  • mettre en place un système d’encodage des données nécessaires;
  • coordonner la gestion documentaire technique.


Votre profil

Vous disposez d’une expérience juridico-administrative (d’au minimum 3 ans pour les Master et 5 ans pour les Bac et CESS) idéalement dans une fonction similaire ou dans un département qualité / audit ou dans la gestion contractuelle des services après-vente.

Vous avez une bonne connaissance de différentes méthodologies (SLA, démarche qualité, approche processus, analyse de risques, gestion du changement, …). Vous avez une sensibilité au domaine technique.

Vous n’hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer Vous aimez apprendre et êtes autonome pour créer votre fonction.  Vous disposez de très bonnes capacités rédactionnelles et communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire.  Vous êtes un acteur du changement et vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de négociation. Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
 

Intéressé(e) ?

Adressez-nous pour le 9 mars 2018 votre dossier de candidature (lettre de motivation, curriculum vitae détaillé et copie de vos diplômes) en précisant la fonction postulée par mail via le bouton POSTULER

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