Collaborateur du Help desk (h/f) Bilingue FR/NL

Recruteur
Région
WOLUWE-SAINT-LAMBERT
Publication
jeudi 12 avril 2018
Date limite
samedi 12 mai 2018
Réf
116276UNQ-BE
Contact
Unique Brussel Arts Office
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

Notre client est actif dans le secteur automobile.



Description

Vous faites partie de notre Servicedesk.

Comme vos collègues votre fonction consiste à gérer les appels entrants et sortants, et à répondre aux e-mails (en français et en néerlandais) des particuliers et des professionnels du secteur automobile qui posent des questions.

Vous aidez les garages qui éprouvent des difficultés à transmettre les kilométrages. Ces tâches resteront toujours au cœur de votre fonction.

Vous traitez également les demandes de rectification des documents. Les propriétaires et/ou vendeurs de véhicules peuvent introduire ce type de demande s’ils estiment qu’il y a une erreur de kilométrage.

Vous prenez contact par téléphone et/ou par e-mail avec le garage qui a transmis le mauvais kilométrage. Cette tâche fera également toujours partie de votre fonction.

Vous réalisez des tâches administratives dans le cadre de la mise à jour de la base de données. Vous utilisez un logiciel interne pour effectuer ces diverses opérations.

En cas d’évaluation positive, vous serez en charge avec le chef d’équipe du suivi des principaux garages du secteur (et de leurs fournisseurs de logiciels) et vous dirigerez l’équipe en cas d’absence du Chef d’équipe. (20 à 30%) L’équipe se compose de 7 personnes.



Votre profil

Vous êtes disposé à travailler à temps plein selon un horaire variable entre 7h45 et 17u45h d’où 2ou 3 jours jusqu’à 17u45. 1 jour jusqu’à 14h15 et le vendredi jusqu’à 16h30.

Vous avez une parfaite maîtrise du français et vous avez une très bonne connaissance orale du néerlandais.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Le niveau bachelier est un atout.

Vous avez l’esprit d’équipe, et vous êtes capable de susciter l’inspiration et la motivation d’un petit groupe.

Vous n’hésitez pas à prendre des initiatives, mais vous accordez également une grande importance à la concertation et la communication.

Vous êtes diplomate, serviable, orienté client et vous travaillez de manière efficace et précise.

Vous êtes capable d’analyser les problèmes seul et de trouver des solutions.

L’informatique n’a pas de secret pour vous et vous êtes familiarisé avec les principaux logiciels bureautiques Microsoft.

Vous traitez les informations de la base de données avec la plus grande discrétion et vous suivez attentivement les procédures établies.

Une expérience dans le secteur automobile et la connaissance de l’anglais ou de l’allemand constituent des atouts.



Nous offrons

Salaire attractif + chèque-repas + remboursement des transport