Teamcoach bij Callexcell

Recruteur
Callexcell
Région
Saint-Trond (Ville), Hasselt (BE)
Publication
lundi 7 mai 2018
Date limite
jeudi 7 juin 2018
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Functieomschrijving

  • Dagelijks begeleid, stuur, coach en motiveer je een team van 15 advisors.  Je zorgt dat zij hun doelstellingen behalen en mede door jouw coaching laat je hen groeien in hun job.
  • Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van je team voor wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.
  • Je werkt nauw samen met de Operations manager en informeert hem over de dagelijkse werking van het project.  Je escaleert tijdig afwijkingen en probleemsituaties.
  • Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.
  • Je houdt team meetings en detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.  Samen met de Quality & Training Manager werk je vervolgens een concreet trainingsplan uit.   
  • Je zorgt voor een vlotte en duidelijke doorstroming van de communicatie en dit binnen al de niveaus van de organisaties en naar al de betrokken partijen.
  • Je communiceert op een gepaste en professionele manier met de klant en vangt hem op wanneer hij op de vloer komt.
  • Op regelmatige basis neem je deel aan kalibratiesessies, zowel intern met collega-team coaches en de Quality manager als extern met de klant.
  • Je werkt mee aan en denkt na over de verdere organisatie van de afdeling en de noodzakelijke procesverbeteringen.

Profielomschrijving

  • Je hebt een hogere opleiding genoten en reeds enkele jaren werkervaring.  Het aansturen van een team is jou niet onbekend of je hebt reeds in een contact center omgeving gewerkt.
  • Verder communiceer en schrijf je vlot in het Nederlands en Frans.
  • Je bent klantgericht.  Je streeft er te allen tijde naar dat je de service die je aan de klanten aanbiedt optimaliseert.  Hiervoor bekijk je de verschillende processen analytisch, je tracht deze te optimaliseren en hierin ga je op zoek naar geschikte oplossingen. 
  • Je benadert en coacht jouw omgeving met passie en enthousiasme.  Je positieve ingesteldheid motiveert jouw team
  • Een gezonde portie stress maakt dat je nog beter presteert.  Plannen en organiseren zijn jou niet vreemd.

Aanbod

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle expansie met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan.

Jij brengt al jouw competenties, goesting en schwung mee. Wij zorgen voor de rest!

  • Omgeving waar je zelf elke dag kan bijleren
  • Ontwikkelingskansen en doorgroei
  • Plezante collega’s
  • Competitief salaris met extralegale voordelen
  • Bedrijfswagen of -fiets
  • Vers fruit, premium brand koffie
  • Leuke events en activiteiten, vette feestjes

Solliciteer via: http://callexcell.heeft-nieuwe-jobs.be/s/4577/839/nl/teamcoach-bij-callexcell/

Keywords

Teamcoach bij Callexcell, Callcenter, Contact Center, Communicatie, Teamcoach, Management, Bachelor, Limburg, Sint-Truiden, Commerce, Sales, Marketing, Teamleader, Teamleider, Teamverantwoordelijke, Verantwoordelijke, Teamcoach chez Callexcell, Callcentre, Contactcentre, Communication, Management, Bachelier, Limbourg, Saint-Trond, Commerce

Emplois similaires

Emplois similaires