Responsable du Call Center

Recruteur
Nekto
Région
Soignies (Ville), Hainaut
Publication
mardi 15 mai 2018
Date limite
vendredi 15 juin 2018
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Responsable du Call Center


L’Entreprise de Travail Adapté Nekto recherche un responsable du call center (H/F).


Votre mission (à effectuer dans le respect des valeurs de l’entreprise Nekto) :

  • Gérer, coacher l’équipe du call center (actuellement 5 personnes)
  • Veiller au respect des délais, des objectifs de vente et de la qualité du service.
  • Effectuer des campagnes d’appels (vente de produits et services, enquêtes satisfaction, prises de rendez-vous, ...), prospecter par téléphone de nouveaux clients pour le call
  • Planifier les missions et fixer les objectifs en fonction des spécificités de chaque agent
  • Suivi et mise à jour des bases de données
  • Suivi des impayés

Votre profil :

  • Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur dans un domaine commercial (sales, communication…).
  • Expérience de minimum 5 ans dans la vente par téléphone
  • Capacités rédactionnelles (scripts)
  • Bonne connaissance de l’outil informatique et plus particulièrement d’Excel
  • Capacité à organiser une équipe, à coacher et à motiver.
  • Sérieux, diplomatie et professionnalisme sont indispensables ainsi que la possession du permis B

Votre contrat :

  • Contrat à durée indéterminée à temps plein
  • Entrée immédiate

Mission de Nekto :
La mission de Nekto est d’offrir à des personnes handicapées un emploi utile et rémunérateur tout en maximisant leur bien-être au travail par les moyens suivants :
- Valoriser au maximum les compétences des membres du personnel ;
- Adapter et aménager les postes de travail aux exigences de productivité ;
- Offrir et organiser une formation continue qui développe les potentialités en prenant notamment en compte les difficultés liées au handicap ;
- Favoriser la promotion des travailleurs au sein même de l’entreprise.

Valeurs qui guident notre mission : respect et tolérance, écoute, confiance, efficacité et qualité.

Intéressé(e)? 

Envoyez vos CV et lettre de motivation par mail