Customer Service Coach

Région
Flemish Brabant, Ternat
Salaire
€2000 - €4000 per month
Publication
jeudi 7 juin 2018
Date limite
samedi 7 juillet 2018
Réf
561281/001
Contact
Annabel Joris
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Als Customer Service Coach sta je de Customer Service Manager bij door de dagdagelijkse begeleiding, opvolging en bijsturing van de Customer Service medewerkers.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale speler binnen de Sales & Marketing sector, met internationale aanwezigheid. U komt terecht in het kantoor in Ternat, België.

Omschrijving

Als Customer Service Coach heb je volgende taken:

  • opleiden van nieuwe en bestaande medewerkers.
  • opstellen en opvolgen van resultaatgerichte doelstellingen.
  • motiveren, evalueren en opvolgen van de medewerkers teneinde een goed functionerend, gemotiveerd team te behouden.
  • klachten/problemen van key accounts mee opvolgen, oplossingen aanreiken en adviseren van teamleden omtrent de order - to - delivery activiteiten.
  • controleren en waarborgen van KPI's van de teamleden, rapporteren van resultaten naar het management toe
  • SLA's van klanten beheren
  • opvolgen en indien nodig bijsturen van werkzaamheden en procedures omtrent de externe logistieke partners
  • voorstellen van verbeteringsprojecten binnen het team, of met externe partners, teneinde een grotere efficiëntie en kostenbesparing te realiseren.

Profiel van kandidaat

De ideale Customer Service Coach:

  • Vlot tweetalig Nederlands en Frans met een goed niveau Engels
  • relevante ervaring als customer service coach/teamleader/supervisor
  • idealiter ervaring binnen distributie/FMCG/Retail of Logistiek/Transport
  • zeer sterke people management skills
  • sterk in het plannen en organiseren, coachen en ontwikkelen, kennis delen en actief luisteren
  • resultaatgericht ingesteld
  • goede kennis van MS Office

Aanbod

Aanbod voor deze functie:

  • een uitdagende job in een dynamische omgeving.
  • een aantrekkelijk salarispakket en extralegale voordelen.
  • je werkt samen met dynamische mensen die net als jou een uitdaging vinden in een groeiend bedrijf met klantgerichte visie en mooie ontwikkelingsmogelijkheden.