Customer Care Agent néerlandais et français

Recruteur
Région
HEPPIGNIES
Publication
mardi 12 juin 2018
Date limite
jeudi 12 juillet 2018
Réf
3666DAADEC-BE
Contact
379 MATCHING CENTER HAIN.
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

En tant que Customer Care Agent bilingue (néerlandais et français) vous effectuez les contacts quotidiens par téléphone avec les clients et assurez le traitement administratif des tâches au sein de la Customer Team. Vous faites office d'intermédiaire entre les différents départements d'Initial.


Nature des activités :

Point de contact pour le client et l'organisation interne :

  • traiter les appels, e-mails et demandes qui arrivent ;
  • définir le contenu et/ou l'urgence de la requête ;
  • traiter les plaintes en recherchant des solutions ;
  • fournir des renseignements généraux et spécifiques aux clients ;
  • communiquer au sujet des rendez-vous avec les clients ;
  • gérer les attentes des clients.


    Traitement administratif et enregistrement des données des clients et des rendez-vous :
  • obtenir les données des clients ;
  • vérifier l'exactitude des rendez-vous avec les clients ou des demandes ;
  • consigner les données relatives aux entretiens dans Advantex ;
  • lancer le service souhaité par le client et contacter d'autres départements à ce sujet ;
  • analyser les messages, établir les priorités et rechercher des solutions en toute autonomie ;
  • surveiller l'avancement des opérations et faire rapport des actions entreprises, des questions, des demandes, etc.
  • traiter les tâches qui vous sont assignées dans Advantex ;
  • traiter et suivre les commandes ;
  • encoder les clients ou y apporter des modifications et traiter le contrat correspondant ;
  • traiter les questions relatives à la facturation et y répondre ;
  • établir les notes de débit et de crédit ;
  • passer en revue les listes de contrôle ;
  • assurer le suivi des litiges.

    Projets :
  • collaborer à divers projets ;
  • prendre part à la réflexion, tester et mettre en œuvre.



Votre profil

  • Clients et marchés :
  • orientation clients : la capacité à anticiper les demandes, souhaits, besoins et intérêts des clients internes et externes, et à y répondre.
  • Complexité :
  • capacités d'analyse : signaler les problèmes, établir des liens, aboutir à des conclusions logiques et évaluer les conséquences. Diviser les problèmes complexes en éléments et distinguer l'essentiel de l'accessoire. Faire appel à la logique.
  • Direction :
  • proactivité : reconnaître les situations critiques à temps et y répondre de manière adéquate.
  • esprit d'initiative : prendre ses responsabilités au sein de l'équipe.
  • Communication et collaboration :
  • aptitudes de communication :
  • capacités d'écoute : saisir les informations essentielles dans les communications orales. Questionner et traiter les réactions.
  • collégialité : collaborer activement au sein d'une équipe
  • Dynamique et résultats :
  • orientation résultats :
  • résistance au stress :
  • recherche de solutions
    Imaginer de nouvelles méthodes de travail pour améliorer les procédés actuels ;
  • orientation qualité
  • Innovation et changements :
  • flexibilité : être capable de s'adapter efficacement à des circonstances changeantes, en cas de résistance, problèmes ou opportunités en optant pour une autre méthode de travail, afin d'atteindre le but visé.
  • Esprit d'entreprise
  • Rigueur administrative : assurer un reporting informatique correct.

    Aptitudes/connaissances spécifiques :
  • connaissance approfondie du français et du néerlandais (impératif)
  • connaissance des produits ;
  • connaissance de MS Office et d'Advantex ;
  • Expérience similaire



Nous offrons
Nous vous offrons un contrat d'intérim suivi d'un CDI, en temps plein, dans une entreprise se situant dans la région d'Heppignies qui bénéficie d'une bonne ambiance de travail.

Intéressé(e)? Vous correspondez au profil (bilingue)? J'attends avec impatience votre candidature que vous pouvez m'envoyer en cliquant sur le lien ci-dessous.
Merci et à très bientôt.
Vanessa Bourguignon

Meer informatie
Nouveau: Utilisez le portable pour postuler avec votre CV du portail d’emploi

Emplois similaires

Emplois similaires