Inbound Agent voor in de weekend 12u/dag (m/v)

Recruteur
Région
HAREN (BRU.)
Publication
mercredi 11 juillet 2018
Date limite
samedi 11 août 2018
Réf
10CD8AUNQ-BE
Contact
Unique Brussel Customer
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Mi-temps

Onze klant is een groot gerenomeerd bedrijf actief in de sector van finaciële transacties.



Functiebeschrijving

Wens je je communicatie & luistervaardigheden in praktijk te stellen? Heeft het klantencontact en het teamwerk voor jou geen geheimen meer?
Zoek dan niet verder want wij hebben de geschikte uitdaging voor jou!

  • Door de behandeling van de inkomende oproepen verbonden aan de krediet & debet activiteiten zorg je voor de toegankelijkheid van ons Customer Contact Center en dit, binnen een groot team.
  • Je verfijnde en diepgaande zin voor klantenrelatie geeft je een sleutelrol, daarbij zorg je voor het imago van ons bedrijf naar zowel interne als externe klanten.
  • Na een opleidingsperiode verbonden aan de activiteiten en de tools van ons call center, beantwoord je de verschillende vragen van onze klanten.
  • Na een diepgaande analyse van het doorgegeven probleem en in overeenstemming met de processen & procedures die van toepassing zijn, stel je de geschikte oplossing voor of bied je het beste alternatief aan.
  • In het geval er een opvolging nodig is, escaleer je de aanvraag naar de diensten “back offices” en dit, volgens de beschreven procedures.



Functie-eisen

  • Je bent tweetalig FR –NL en hebt een goede kennis van het Engels
  • Je bent elke weekend beschikbaar op zaterdag en zondag, 12u per dag
  • Je hebt een goed assimilatievermogen & je beschikt over een goed analytisch inzicht
  • Het oplossen van problemen is één van jouw sterke punten
  • Je bent zeer klantgericht en communicatief zeer sterk
  • Je bent gedreven en neemt graag initiatief
  • Je bent een teamplayer
  • Je bent flexibel & stressbestendig
  • Je bent resultaatsgericht
  • Je hebt een kennis van de Windows omgeving
  • Een eerste relevante ervaring is een troef



Arbeidsvoorwaarden

Je zal werken in een internationaal dynamisch bedrijf dat jaar na jaar mooie resultaten boekt.

  • Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques
  • Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer