ACCOUNT MANAGER CUSTOMER SUCCESS

Région
Liège (Province) (BE)
Publication
jeudi 19 juillet 2018
Date limite
dimanche 2 septembre 2018
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Description de lentreprise

 

Wolters Kluwer propose aux professionnels de nombreux secteurs des informations spécialisées et des solutions technologiques. Nos informations, nos logiciels et nos formations aident nos clients à prendre des décisions dans la pratique quotidienne de leur métier et leur permettent de réaliser leur travail de manière efficace.

En tant que filiale du groupe mondial Wolters Kluwer, nous allions une connaissance approfondie de notre marché local à une ouverture aux tendances mondiales et sommes à même d’investir en permanence dans les nouvelles technologies. Wolters Kluwer est coté sur Euronext Amsterdam (WKL) et fait également partie des indices AEX et Euronext 100. L’entreprise est présente dans plus de 40 pays et compte 19 000 collaborateurs.

 

Votre fonction En tant qu’Account Manager Customer Success, vous faites partie de notre Sales team au sein de la Business Unit « Legal Software ». Cette BU est responsable du développement et de la commercialisation des logiciels destinés aux professionnels du droit. Grâce à nos solutions logicielles (Kleos et DLEX), les cabinets d’avocats et les juristes d’entreprise sont en mesure de gérer facilement leurs tâches quotidiennes (gestion des clients, des dossiers, des documents et des tâches, facturation, suivi du temps de travail, etc.).

 

Votre fonction et vos responsabilités :

 

  • En tant qu’ambassadeur de Wolters Kluwer, vous entretenez des liens solides et personnels avec vos clients, principalement avec les utilisateurs de DLex sur le marché wallon. Vous connaissez mieux que quiconque leurs besoins et êtes capable d’y répondre de manière rapide et efficace. Vous veillez à garantir un niveau de satisfaction client élevé et à assurer le maintien et la croissance de votre portefeuille de clients.
  • Vous aimez obtenir des résultats et contribuez activement à la réalisation des objectifs liés au chiffre d’affaires et aux objectifs qualitatifs chez vos clients.
  • Fidélisation et rétention : vous établissez un plan d’action pour vos clients, en tenant compte des opportunités éventuelles, des résiliations potentielles et des analyses « white spot ».
  • Vous acquérez une solide connaissance des produits et segments afin de pouvoir fournir à vos clients des conseils sur la manière de composer un ensemble de produits optimal.
  • Vous rendez régulièrement visite à vos clients : vous leur fournissez des conseils, négociez les prix et établissez des offres sur mesure, concluez des contrats de vente et assurez un suivi correct. Vous guidez nos clients afin de les aider à utiliser nos produits.

Votre profil

  • Vous disposez d’un bachelor ou avez acquis un niveau de connaissances équivalent au cours de votre carrière.
  • Quelques connaissances en comptabilité constituent un atout.
  •  Vous avez un profil mature de type « farmer » et de l’expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients existant.
  • Vous êtes francophone et avez de bonnes connaissances de base du néerlandais.
  • Rien n’est plus important que le client à vos yeux. Vous êtes capable de nouer et d’entretenir des relations de qualité.
  • Vous êtes énergique, positif et extrêmement motivé.
  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome et êtes résistant au stress.
  • Vous êtes flexible : vous êtes souvent en déplacement ou travaillez depuis nos bureaux de Liège et Malines, ou chez vous.
  • Vous possédez une connaissance approfondie des outils Office traditionnels (principalement Word et Excel).
  • Vous disposez d’un permis de conduire B.

Notre offre Vous intégrez une équipe motivée et une business unit en pleine croissance. Wolters Kluwer vous propose non seulement une rémunération conforme au marché, assortie d’une série d’avantages extralégaux (dont une voiture de société), mais investit aussi constamment dans le développement et les compétences de ses collaborateurs et leur offre la chance de s’épanouir pleinement. Découvrez les autres atouts de Wolters Kluwer sur www.wolterskluwer.be.

 

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