2 Gradués - Responsables de l'indexation de contenus pédagogiques et du support aux usagers (H/F/X)

Région
Bruxelles (BE)
Salaire
Brut indexé minimum : 26.351,10 EUR - Brut indexé maximum : 40.969,40 EUR
Publication
vendredi 7 septembre 2018
Date limite
vendredi 28 septembre 2018
Réf
O6 HE PE 2018 015 - O6 HE PE 2018 016
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

L’Enseignement en Fédération Wallonie-Bruxelles doit relever des défis majeurs

L'enjeu est de taille car la société de demain reposera sur ce que nous bâtissons aujourd'hui, jour après jour, avec les enfants, les étudiants, les apprenants, les enseignants et tout le personnel de l'enseignement.

Au sein de l’Administration générale de l’Enseignement, le service du Numérique éducatif est chargé de coordonner le développement numérique éducatif au sein des établissements scolaires de la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB) en mettant en synergie les différents acteurs scolaires, académiques et partenaires du numérique afin :

  • de soutenir les professionnels de l’éducation ; 
  • de favoriser un usage réfléchi des technologies et d’offrir des ressources éducatives et numériques de qualité ; 
  • et de développer la numérisation du système éducatif et de son pilotage pour en améliorer la gouvernance.

Votre fonction d’Attaché :

En tant que Gradué – Responsable de l’indexation de contenus pédagogiques et du support aux usagers sur la Plateforme de ressources éducatives (H/F/X), vous serez amené, en collaboration avec les acteurs du système éducatif, l’ETNIC (partenaire informatique) et les fournisseurs/producteurs de contenus, à :

1 Participer à la gestion des contenus de la Plateforme

  • Participer à l’indexation de contenus y compris à la gestion du processus d’alimentation, d’actualisation et de valorisation des contenus (modification/création des contenus, gestion des fichiers sous différents formats, encodage de métadonnées, intégration dans les bibliothèques, etc.) ;
  • Traiter les demandes de référencement de ressources

2 Participer à la gestion du support aux usagers

  • Prendre en charge le traitement des communications téléphoniques avec les usagers ;
  • Répondre aux usagers à travers les outils web (FAQ, chat, mails…) ;
  • Prendre en charge le traitement des différentes questions ;
  • Apporter une aide technique éventuelle en collaboration avec le prestataire de service (ETNIC) ;

3 Animer/modérer les échanges

  • Participer à la collecte des indicateurs provenant de la communauté des usagers ;
  • Veiller à l’application d’une charte d’utilisation dans une perspective de maintien de la bienséance et de modération dans le respect de la législation (droits d’auteurs, droits à l’image, RGPD…).

Cette liste de tâches est non-exhaustive.

 

Si vous souhaitez plus d’informations sur cette fonction, veuillez contacter les personnes de référence ci-dessous :

Tribot Pierre-Jean – Chargé de mission – 02 690 80 69 - Email : pierre-jean.tribot@cfwb.be

 

Votre profil idéal :

  • Vous êtes en possession d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court (bachelier/graduat)
  • Vous disposez obligatoirement d’une expérience professionnelle de minimum 1 année dans la gestion et l’alimentation de site internet (modification/création de contenu, indexations de contenus…).

Sans être exigée :

  • Une expérience professionnelle dans le domaine du support aux usagers (helpdesk, support/discussion en ligne…) constitue un atout important ;
  • Une expérience professionnelle dans le domaine de la Communication Web/Communication digital est un atout supplémentaire.

 

  • Vous êtes rigoureux, pragmatique, fiable et vous atteignez les objectifs.
  • Vous pouvez accompagner les clients de manière transparente, intègre et objective, en leur fournissant un service professionnel et personnalisé.
  • Vous pouvez transmettre, partager et montrer vos connaissances, vos idées et vos méthodes de travail.
  • Vous pouvez créer et améliorer l’esprit d’équipe.
  • Vous êtes excellent communicant et vous avez de grandes compétences rédactionnelles.
  • Vous êtes reconnu pour votre esprit logique.

 

 

Nous offrons :

  • Une fonction passionnante dans le cadre d’un projet ambitieux.
  • Un contrat Temps Plein, à durée indéterminée.
  • Une rémunération en lien avec vos responsabilités.
  • Assorti d’autres avantages (titres-repas - cafétéria, activités sport et culture et assurance hospitalisation à tarif avantageux, gratuité des transports en commun (domicile – lieu de travail),…).
  • Une possibilité de télétravail après 6 mois au sein de la fonction.
  • Une possibilité de formations et un soutien continus.

Intéressé(e) ?

Si vous êtes prêt(e) à relever avec nous de nouveaux challenges, cette fonction est faite pour vous !

 

 

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature, jusqu’au 28 septembre 2018 inclus, sur l’adresse e-mail : emploi.mcf@cfwb.be à l’attention de Madame Elise WILLAIME.

Pour être prise en considération, votre candidature à cette fonction devra mentionner les références O6 HE PE 2018 015 – O6 HE PE 2018 016.

 

 

Pour plus de détails sur votre dossier de candidature, merci de consulter le profil de fonction sur le site http://www.recrutement.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&g=0&hash=9bf2148ed909dfbe943b6fe142fce15aef3cadfe&file=fileadmin/sites/candi/upload/candi_super_editor/candi_editor/documents/Offres_d_emploi/O6_AGE/V1-O6_HE_PE_2018_015-16_Gradues_FINAL.pdf

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