Coordinateur Call Center

Recruteur
Voo
Région
Bruxelles (BE)
Publication
dimanche 9 septembre 2018
Date limite
mercredi 24 octobre 2018
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

VOO est le principal opérateur de services câblés en Wallonie et à Bruxelles. Grâce aux progrès constants de la numérisation, c’est aujourd’hui bien plus que la télévision analogique : c’est également la télévision numérique, l’internet à haut débit, la téléphonie (fixe et mobile) et plein d’autres services… Le marché est en pleine évolution, rempli de challenges et pour renforcer nos équipes, nous cherchons un collaborateur passionné pour remplir la fonction suivante à Bruxelles (h/f) :

Coordinateur Call Center

Fonction :

  • Vous proposez les scripts de vente des agents ;
  • Vous coordonnez l'allocation de ressources en fonction du forecast avec les partenaires ;
  • Vous accompagnez le recrutement et la formation des agents ;
  • Vous suivez et analysez les résultats avec les partenaires,
  • Vous mettez en place les plans d'actions correctifs convenus, briefings, débriefings ; suivez les KPI's ;
  • Vous mettez en place mettez les incentives et animations de ventes convenues 'sur site' avec les partenaires.


Activité :

  • Coordonner la relation au quotidien de différents partenaires externes 'call center' tant dans les activités de vente INBOUND que des activités télévente/télémarketing OUTBOUND pour l'ensemble des produits VOO et BeTV.
  • Assurer la mise en place des différentes campagnes convenues au niveau du management tant ABOVE que BELOW THE LINE.


Profils

  • Bachelor en communication ou en gestion.
  • Une expérience de 2 à 5 ans dans les télécoms ou dans un environnement call center
  • Autonome et capable de piloter un projet
  • Capable d’interagir individuellement et de manière professionnelle avec des interlocuteurs clés internes et externes afin de fournir les résultats attendus
  • Capable de gérer une petite équipe (Kpi’s, planning, coaching,..)
  • Langue : Français
  • Salesforce, Word/Excel/Outlook, utilisation SAP, Vocal Call, Altitude.


Offre :

Si vous souhaitez rejoindre une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution, si vous avez l'âme d'un entrepreneur et êtes prêt à relever ce challenge, alors n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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