Incident Manager Wallonie H/F

7 jours restants

Recruteur
Voo
Région
Liège (Ville) (BE)
Publication
dimanche 9 septembre 2018
Date limite
mercredi 24 octobre 2018
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

VOO est le principal opérateur de services câblés en Wallonie et à Bruxelles. Grâce aux progrès constants de la numérisation, c’est aujourd’hui bien plus que la télévision analogique : c’est également la télévision numérique, l’internet à haut débit, la téléphonie (fixe et mobile) et plein d’autres services… Le marché est en pleine évolution, rempli de challenges et pour renforcer nos équipes, nous cherchons un collaborateur passionné pour remplir la fonction suivante à Liège et Strepy :

Incident Manager Wallonie H/F

Missions :

A la tête d’une équipe constituée de 2 Business Managers et de 6 Team Leaders répartis sur l’ensemble de la Wallonie :

  • Vous prenez connaissance du cahier des charges et vous repérez les contraintes techniques, économiques et juridiques
  • Vous mettez en œuvre et assurez le suivi des méthodes et processus de gestion des incidents
  • Vous définissez les rapports périodiques à mettre en œuvre sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
  • Vous participez aux cellules de crise mises en place par le NOC pour les incidents majeurs
  • Vous contribuez à la communication et au reporting managérial
  • Vous effectuez le suivi des incidents et capitalisez les expériences,
  • Vous contrôlez et assurez le suivi du budget qui vous est octroyé
  • Vous supervisez les indicateurs de pilotage et suivez les SLA afférents au processus Incident Management,
  • Vous êtes en mesure d’identifier les améliorations dans les processus opérationnels. Vous définissez, en collaboration avec les acteurs concernés, les plans d’action nécessaires.
  • Vous êtes une force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
  • Vous êtes l'interface privilégiée du département Access Network sur la partie incident,
  • Vous établissez, participez et animez les réunions avec les différentes équipes internes et externes

Profil :

  • Diplômé d’une formation de niveau supérieur (master, bachelier) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de management et vous justifiez d’une bonne expérience des activités d’exploitation
  • Une bonne connaissance des processus de gestion des Incidents et des problèmes sur des réseaux de télécommunication.
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle.
  • Vous êtes intéressé par l’environnement des opérateurs télécoms et prêt à rejoindre une société et un département en constante évolution.
  • Vous avez un esprit d’analyse, vous démontrez une capacité à réfléchir et faites preuve de logique et de jugement face à des données multiples, vous évaluez des situations à problèmes sur le réseau en faisant des recherches nécessaires et en analysant les différentes composantes.
  • Vous êtes ouvert et flexible et avez de bonnes qualités de communication. La connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais est un plus.

Offre :

Si vous souhaitez rejoindre une société offrant de nombreuses perspectives d’avenir dans un secteur en constante évolution, si vous avez l’âme d’un entrepreneur et êtes prêts à relever ce challenge, alors n’hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent

N’hésitez pas à faire parvenir votre cv via le bouton POSTULER ; il sera traité en toute confidentialité.

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