Customer service manager H/F

Recruteur
ADECCO
Région
NAMUR
Publication
lundi 29 octobre 2018
Date limite
jeudi 29 novembre 2018
Réf
3CD91AADEC-BE
Contact
196 NAMUR
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein

Êtes-vous le Customer service manager H/F que nous recherchons?

En tant que customer service manager H/F, vous êtes responsable de toutes les activités du customer service center (du premier contact jusqu'au paiement) et assurez un service efficace et correct en formant une équipe performante et motivée.

Vos tâches sont les suivantes:

  • Vous coordinez et organisez toutes les activités au sein du customer service center du branch concerné. les activités princpales sont la création de leads et offres (+ vente téléphonique aux particuliers), order intake, planning, facturation, pré-contecieux et traitement des plaintes;
  • Vous êtes responsable de la réalisation des objectifs de l'équipe du customer service center (CSC);
  • Vous travaillez comme membre du customer service center afin de soutenir les collaborateurs;
  • Vous êtes un "problem solver" qui sait trancher le noeud. Vous prenez en main et dénouez les dossiers complexes;
  • Vous réalisez le people management de l'équipe:
  • Vous sélectionnez et embauchez de nouveaux collaborateurs, en collaboration avec RH;
  • Vous motivez les collaborateurs afin d'utiliser les compétences, talents, aptitudes et know-how de façon optimale, afin d'obtenir un team qui fonctionne bien;
  • Vous stimulez un bon environnement et une bonne ambiance de travail;
  • Vous vous assurez que les collaborateurs du CSC ont et continuent à avoir les aptitudes correctes et les compétences selon les exigences et les ambitions de développement de la société ( former, faire le suivi,...des collaborateurs).
  • Vous organisez des réunions de travail et des team meetings;
  • Vous êtes un exemple pour les collaborateurs et les décisions prises par la direction;
  • Vous collaborez avec le Branch Manager, les autres Customer sService Manager, l'Area manager et le service technique de manière constructive;
  • Vous supportez le Branch Manager sur les rapports comerciaux, analysez sur l'information du marché, faites suivi des clients en litige, faites des mailings auprès des clients,...
  • Vous êtes le maillon informatif entre les collaborateurs du CSC et la direction;
  • Vous participez activement et collaborez constructivement à des projets;
  • Vous soutenez et dirigez les intégrations administratives des sociétés reprises;
  • Vous travaillez avec amélioration constructive;
  • Vous suivez, documentez et mettez à jour les procédures, instructions, formulaires et manuels. Vous faites en sorte que tous les collaborateurs suivent les règles et procédures de manière consciencieuse.



Votre profil
En tant que Customer service manager H/F, vous avez les prérequis suivants:

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de baccalauréat minimum;
  • Vous avez de bonnes connaissances en langues : Néerlandais courant et français parfait;
  • Vous avez une première expérience dans la gestion d'une équipe;
  • Vous avez une bonne maitrise du Pack Office;
  • Vous avez une affinité avec le customer service et les processus administratifs.

    Vous avez également les compétences suivantes:
  • Vous êtes motivé, communicatif et avez le sens des responsabilités;
  • Vous êtes indépendant, discipliné et êtes capable de définir des priorités;
  • Vous êtes axé people management et dévelopment;
  • Vous êtes un teamplayer;
  • Vous travaillez de manière efficace et êtes orienté résultats;
  • Vous prenez des initiatives et êtes un problem solver créatif;
  • Vous êtes prêt à suivre des formations complémentaires;
  • Vous êtes flexible et prêt à vous déplacer dans d'autres bureaux.



Nous offrons
Nous vous offrons une mission à temps plein en vue d'engagement.
Travail du lundi au vendredi. Salaire à négocier selon votre expérience.

Vous vous reconnaissez dans cette offre? Postulez sans plus attendre en n'oubliant pas de confirmer votre candidature sous 48H via le lien que vous recevrez par mail.

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