Un Support Utilisateurs (h/f)

La Mutualité Socialiste est l'une des plus importantes Mutualités en Belgique. À l'heure où certaines Mutualités deviennent de plus en plus commerciales, nous refusons de considérer la santé comme une marchandise. 4900 collaborateurs défendent chaque jour une assurance maladie accessible à tous. Notre réseau étendu de bureaux offre des services dans le secteur de la santé et du bien-être.

Pour son service Front Office, l’Union Nationale des Mutualités Socialistes recherche un

Un Support Utilisateurs (h/f)

En tant que Support au Front-Office, vous  êtes au service  des mutualités afin d’aider et accompagner les collègues dans leur utilisation de nos applications informatiques. Vous assurez aussi un rôle support transversal informatique dans le domaine du Front Office afin de garantir un service optimal et efficient à nos mutualités, directions et services de l’UNMS.

Votre mission :

  • Maitriser les différentes applications afin d’assurer le support administratif et informatique spécifique au dossier unique, au CRM, à emut, aux applications mobiles, au site Mutsoc ;
  • Maitriser le travail et la réglementation de la première ligne ;
  • Participer aux analyses, développements, tests et implémentations des produits et applications ;
  • Tracer les problèmes et tenir des tableaux de bords ;
  • Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions ;
  • Emettre des propositions sur les applications et outils Front Office ;
  • Promouvoir et inciter à l’utilisation des outils Front Office ;
  • Soumettre au responsable toute modification susceptible d’améliorer la qualité du service ;
  • Informer sur l’actualité Front Office (réglementation, outil, application…) les mutualités oralement, par écrit ou via email ;
  • Réceptionner et gérer les appels téléphoniques entrants et en assurer le suivi ;
  • Assurer un reporting efficace via des tableaux d’activité hebdomadaire ;
  • Assurer un feed-back des visites fédérales au responsable Front Office ;
  • Rédiger des  procédures (guides, mémo, …) relatifs aux applications Front Office ;
  • Collaborer à la mise à jour des guides et en assurer la mise à jour ;
  • Prendre part à certaines réunions et y assurer des présentations ;
  • Assurer la formation de nouvelles applications informatiques ;
  • Etre capable de faire remonter des idées innovantes.

Votre profil :

  • Vous disposez au moins d’un baccalauréat ;
  • La connaissance du logiciel Microsoft CRM est un véritable atout pour la fonction ;
  • Vous possédez une grande capacité d’organisation. Vous savez vous servir de manière efficace et effective du temps disponible afin d’atteindre un but déterminé dans les délais impartis ;
  • Vous avez des aptitudes dans le domaine de la formation de personnes (individuel ou groupe), tant au niveau de la préparation que de l’animation d’un cours et de la disponibilité pour des explications complémentaires ;
  • Vous faites preuve d’une grande flexibilité ;
  • Vous êtes également mobile afin d’assurer ces formations ;
  • Vous avez des aptitudes dans la rédaction de guides ;
  • Vous êtes une personne autonome et méthodique et désireuse d’appendre de manière permanente ;
  • Vous avez un intérêt certain pour l’informatique et le développement d’applicatif facilitant le traitement des dossiers ;
  • Le permis B est une condition indispensable pour le bon exercice de la fonction et la possession d’un véhicule est un atout.

Nous vous offrons :

  • Un contrat à durée indéterminée.
  • Un horaire flottant de 36h/semaine permettant un équilibre entre vie professionnelle et privée.
  • Divers avantages extralégaux (chèques repas, assurance hospitalisation et assurance groupe) ainsi que le 13ème mois.
  • Un travail au centre de Bruxelles (5 minutes à pieds de la Gare centrale).

Intéressé(e) ?

 

Nous vous invitons à nous transmettre votre lettre de motivation accompagnée de votre CV par mail à Béatrice JACOBS via le bouton POSTULER avant le 23 novembre 2018.

 

Un premier test écrit éliminatoire est prévu le 29 novembre 2018 à Namur.

 

Des journées d’assesment sont prévues les 6  et 10 décembre 2018, à Namur également.

 

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