Service Delivery Manager (h/f/x)

7 jours restants

Recruteur
ETNIC
Région
Bruxelles (BE)
Publication
jeudi 29 novembre 2018
Date limite
mercredi 19 décembre 2018
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Entete ETNIC

Les technologies de l’information et la communication au service du citoyen sont notre cœur de métier. Depuis 2002, nous proposons des solutions complètes de développement et de gestion de l’outil informatique pour nos bénéficiaires, les services de Fédération Wallonie-Bruxelles et des organismes d’intérêt public qui en dépendent. Equipement, assistance, développement d’applications, sécurité informatique, marchés publics : nous concevons et gérons des projets informatiques qui contribuent, chaque jour, à la qualité des services rendus aux citoyens par les administrations publiques.


Votre rôle

Le Service Delivery Manager s’assure que les services fournis aux bénéficiaires sont les meilleurs possibles. Il fournit un lien entre les différents projets, les bénéficiaires et les ressources internes. Son rôle essentiel consiste à établir une bonne communication entre les bénéficiaires et l’entreprise.

Dans ce contexte, le Service Delivery Manager doit :

  • Assurer le suivi des services rendus aux bénéficiaires, avec un focus particulier sur le niveau de qualité atteint, la satisfaction du bénéficiaire et la productivité. A cette fin, il se doit d’entretenir une forte relation avec les bénéficiaires en dégageant une image positive et professionnelle de la société.
  • Assurer en interne le suivi des incidents, des demandes et des autres services devant être prestés et ce, en étroite collaboration avec les managers correspondants.
  • Etre à même de gérer les différents catalogues de services et de proposer un modèle de coût en concertation avec le service financier.


Votre fonction 

  • Vous assurez une qualité optimale de la communication avec les bénéficiaires internes et externes ;
  • Vous veillez au respect des niveaux de qualité de service (SLA) du contrat de gestion et du catalogue de services ;
  • Vous proposez des améliorations concernant le fonctionnement du Service et l’accroissement de la qualité du service ;
  • Vous assurez la communication et la circulation de l’information vers les bénéficiaires ;
  • Vous appliquez et vérifier l’application des contraintes légales (marchés publics, …) et des standards et procédures règlementaires définis par l’ETNIC ;
  • Vous proposez des améliorations concernant le fonctionnement du Service et l’accroissement de la qualité du service ;
  • ….


Nous recherchons :

  • Vous
    • Êtes titulaire d’une licence ou un master et pouvant justifier d’une expérience professionnelle utile à l’emploi d’au moins 5 ans ?
    • (OU) Êtes titulaire d’un graduat ou un baccalauréat et pouvant justifier d’une expérience professionnelle  d’au moins 8 ans dont 5 ans d’expérience professionnelle utile à l’emploi ?
    • (OU) Exercez au sein de l’ETNIC une fonction d’analyste-programmeur et pouvant justifier d’une expérience professionnelle utile à l’emploi d’au moins 5  ans ?

​* L’expérience utile à l’emploi doit se comprendre comme « une expérience en gestion de portefeuilles clients, en gestion de projet et suivi budgétaire de projets ».  

  • Vous possédez une expérience en gestion de projet ?
  • Vous avez une connaissance du fonctionnement d’une organisation IT ?
  • Vous avez une connaissance des réseaux informatiques et des environnements Windows et Linux ?
  • Vous avez une connaissance en gestion budgétaire ?


Alors, nous vous proposons :

  • Un CDI rémunéré au barème 110/4i (env. 60.671,64 € à 89.266,45 €  annuels brut à l’indice actuel selon l’ancienneté utile reconnue) assorti d’avantages (gratuité des transports en commun, allocation de fin d’année secteur public, chèques-repas,…) ;
  • Des formations pour relever le défi technologique permanent ;
  • Des projets variés au service des administrations et des citoyens ;
  • Un cadre de travail agréable dans une structure à taille humaine ;
  • Une flexibilité d’horaire permettant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle ;
  • …​

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