Customer Service Advisor

Région
Bruxelles (BE)
Publication
vendredi 7 décembre 2018
Date limite
lundi 7 janvier 2019
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Fonction

Pour notre client situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d’un( e) Customer Service Advisor. Vous serez en contact avec nos clients (B2B) et assurez le suivi des dossiers (demande de renseignements, gestion de plaintes, problématiques diverses, etc.).

  • Vous êtes la première personne en contact avec le client.
  • Vous gérez vos contacts clients (téléphone, mail, courriers et fax) assurez une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Vous êtes capable de reconnaitre les questions et/ou problèmes qui dépassent vos connaissances/compétences et les transmettez au service adéquat.
  • Vous faites le suivi de vos actions dans le système interne de l’entreprise.
  • Vous recevrez une formation adéquate vous permettant d’avoir une bonne maîtrise des produits ainsi que des procédures qui s’y rapportent.
  • Votre formation continue sera prise en charge par une équipe au sein du Customer Services.

Profil

  • Une première expérience est un must ! une expérience d’au moins deux ans, dans un Contact Center ou département Customer Service.
  • Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français et du néerlandais.
  • Vous êtes orienté(e) client et êtes doté d’un grand professionnalisme
  • Vous êtes un(e) bon(ne) communicateur(trice), vous vous exprimez avec aisance, clarté et efficacité, tant oralement que par écrit.
  • Vous avez un bon esprit d’équipe
  • Vous êtes enthousiaste et positif
  • Vous êtes respectueux(se) des règles et accords conclus (horaires, planning, procédures internes…).
  • Vous êtes résistant(e) au stress.

Offre

  • Une fonction passionnante dans une organisation dynamique
  • Vous avez des possibilités de formation et de développement personnel.
  • Possibilité d’obtenir un CDI temps plein après une période d’intérim concluante
  • Un salaire compétitif & des avantages extra-légaux
  • Un environnement de travail agréable au sein d’une équipe dynamique
  • Un lieu de travail situé à Ixelles

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