Collaborateur service desk

Bâtiments TraditionnelsHalls Industriels et Surfaces CommercialesRénovation et RestaurationGénie Civil et EnvironnementDéveloppement Résidentiel et PromotionsTravaux Industriels

Mission: répondre aux demandes des utilisateurs en matière de logiciels, de matériel et de télécommunication

Responsabilités:

- faire une première évaluation des demandes et incidents
- tenter de les résoudre
- enregistrement et suivi des informations dans un système de ticket
- surveillance de la progression de la résolution suivant le SLA et escalader au niveau supérieur si nécessaire
- gérer le cycle de vie du ticket, y compris la clôture et la vérification
- rapporter quotidiennement le suivi des tickets au Chef de Service ICT
- préparation du matériel informatique
- participation à la maintenance de l’infrastructure

Qualifications :

- Bachelier en informatique ou formation de base avec une expérience probante dans la fonction
- Connaissances des produits de bureautique tels que Microsoft
- Connaissances de base en infrastructure (switches, réseaux, wifi, etc.)
- Très bonne capacité de communication
- Faire preuve d’une bonne anticipation
- Faire preuve de disponibilité à l’égard de tous les acteurs
- Avoir le sens de l’urgence
- Etre capable de gérer le stress.

Salaire à convenir en fonction de l'expérience
Avantage lié à la société

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