UN RESPONSABLE QUALITÉ & PROCÉDURES (M/F)

DEVENEZ UN ACTEUR CLÉ DE LA CONCRÉTISATION DU TRAM DE LIÈGE !

VOS CHALLENGES

Mettre en place et actualiser des procédures relatives à l’exploitation des lignes tram & bus, afin d’augmenter l’efficacité et assurer une cohérence des actions.

Assurer la mise en place d’une démarche qualité globale au sein de la Direction Liège-Verviers afin d’offrir un service de qualité à la clientèle et d’augmenter sa satisfaction.

LE TEC RECRUTE
UN RESPONSABLE QUALITÉ & PROCÉDURES (M/F)

CDI - TEMPS PLEIN - LIÈGE

EN QUELQUES MOTS

• Démarche qualité
• Gestion des procédures
• Garant de l’efficacité et de la qualité

VOS MISSIONS

En tant que Responsable Qualité et Procédures au sein de la Direction exécutive de Liège-Verviers, vous serez amené à :

• Participer à la conception et au développement d’une démarche qualité et procédures qui s’inscrit dans la stratégie globale du TEC :
  • par la coordination de sa mise en place et son suivi ;
  • par la définition et la mise en oeuvre d’un système de gestion ;
  • par la conception d’un mode de reporting opérationnel, le suivi et l’amélioration des indicateurs liés ;
  • par la formation et l’assistance méthodologique pour le personnel afin de garantir la compréhension et l’application du système ;
  • par la mise en place d’activités de sensibilisation et de communication et l’implémentation d’une culture qualité et procédure.
• Coordonner et suivre la démarche qualité au sein de la société :
  • en fixant les objectifs qualité (KPI’s, cible, évolution), en élaborant le programme annuel des initiatives qualité et en organisant le pilotage de leur réalisation ;
  • en analysant les non-conformités et les pistes d’amélioration et en suivant l’exécution des mesures correctives ;
  • en garantissant la réalisation d’un audit régulier du système de gestion de la qualité ;
  • en réalisant un « benchmarking » du système de gestion de la qualité.
• Conduire la certification Qualité de service : fixation des objectifs, définition des plannings annuels et pluriannuels et gestion des audits de certification.
• Assurer la gestion des procédures Tram & Bus :
  • élaboration et mise à jour d’une structure « procédures » répondant aux normes techniques et opérationnelles ;
  • fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de respect des procédures ;
  • mise à jour, optimisation et harmonisation des procédures (modes opératoires, circuits, documents, guides, etc.).

VOTRE PROFIL

• Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur civil ou industriel.
• Vous avez acquis au minimum 3 ans d’expérience pratique dans le développement et l’implémentation de concepts qualités et de gestion des processus.
• Vous avez de bonnes connaissances :
  • de référentiels qualité ;
  • de techniques de gestion de projets.
• Une expérience dans le milieu du transport est un atout.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants.
• Vous maîtrisez le français et disposez de facilités rédactionnelles.
• Des connaissances opérationnelles de l’anglais sont nécessaires.
• Vous disposez de capacités de planification et d’organisation.
• Vous appréciez le travail en équipe.
• Vous avez le sens de la communication.
• Vous possédez le permis B.

NOTRE OFFRE

• Un job enrichissant et motivant dans votre domaine d’expertise !
• Un encadrement et une formation continue.
• Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Qualité et Procédures », classe 8, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
• Un package salarial incluant :
  • chèques-repas
  • assurance hospitalisation & groupe
  • horaires flexibles
  • la prise en charge intégrale de votre déplacement domicile-travail en transports en commun

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

• Répondez à l’offre
• Candidature retenue
• Test(s)
• Entretien
• Assessment
• Entretien
• Si vous êtes retenu, vous bénéficiez d’un trajet d’intégration dans une équipe

INTÉRESSÉ(E) ?

Merci de transmettre votre dossier de candidature (comprenant une lettre de motivation, un curriculum vitae détaillé et la copie de vos diplômes) pour le 26/04/2019 au plus tard, en précisant la fonction postulée par mail via le bouton POSTULER.

Votre dossier de candidature doit être complet sous réserve de nullité.