Offre d'emploi : Responsable du support informatique

Recruteur
CHIREC
Région
Bruxelles (BE)
Publication
mercredi 24 avril 2019
Date limite
samedi 8 juin 2019
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Centre Hospitalier Interrégional Edith Cavell

Le Département Informatique du CHIREC (DELTA) recrute un (h/f)

Responsable du support informatique

Fonction

Mission :

  • Gérer le support informatique et les procédures de gestion des services.
  • Fournir un support proactif et efficient aux utilisateurs.
  • Mesurer et améliorer en continu la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités :

  • Assurer l’adéquation entre le support fourni et les attentes des utilisateurs.
  • Traiter les demandes et les incidents à l’aide d’un outil de gestion adapté et proposer l’amélioration des procédures définies.
  • Utiliser les bonnes pratiques de gestion des services ITIL.
  • Identifier les besoins en formation des équipes de support et des utilisateurs.
  • Aborder les utilisateurs avec une approche constructive et communiquer sur la résolution des incidents.
  • Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des moyens informatiques.
  • Élaborer des indicateurs de niveaux de services et de performance.

Profil

Bachelier en informatique

Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction de support informatique

Compétences :

  • Communication, relationnel : entregent, ouverture d’esprit, écoute active, diplomatie, rigueur.
  • Gestion d’équipe : aptitudes sociales, sens de l’organisation et de la planification.
  • Gestion du stress.
  • Capacité à gérer une crise : communication, gestion des équipes et des priorités.
  • Familier avec l’environnement hospitalier.
  • Bonne connaissance des technologies et des outils informatiques.
  • Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance (ITIL).

Offre

Contrat à temps plein

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www.chirec.be (onglet « Travailler au CHIREC »)

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