Responsable du support informatique
- Employeur
- CHIREC
- Lieu
- Bruxelles (BE)
- Date de clôture
- 8 juin 2019
Afficher plus
- Fonction
- IT / Internet, Helpdesk / support ICT, Informaticien, IT Management, IT - général
- Secteur
- Soins de santé / Bien-être, Hospitalier, Soins de santé - général
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- Temps plein
- Niveau d'expérience
- 5 à 10 ans d'expérience, > 10 ans d'expérience, Non communiqué
Vous devez vous connecter ou créer un compte pour enregistrer une offre d'emploi.
Centre Hospitalier Interrégional Edith Cavell
Le Département Informatique du CHIREC (DELTA) recrute un (h/f)
Responsable du support informatique
Fonction
Mission :
- Gérer le support informatique et les procédures de gestion des services.
- Fournir un support proactif et efficient aux utilisateurs.
- Mesurer et améliorer en continu la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités :
- Assurer l’adéquation entre le support fourni et les attentes des utilisateurs.
- Traiter les demandes et les incidents à l’aide d’un outil de gestion adapté et proposer l’amélioration des procédures définies.
- Utiliser les bonnes pratiques de gestion des services ITIL.
- Identifier les besoins en formation des équipes de support et des utilisateurs.
- Aborder les utilisateurs avec une approche constructive et communiquer sur la résolution des incidents.
- Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des moyens informatiques.
- Élaborer des indicateurs de niveaux de services et de performance.
Profil
Bachelier en informatique
Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction de support informatique
Compétences :
- Communication, relationnel : entregent, ouverture d’esprit, écoute active, diplomatie, rigueur.
- Gestion d’équipe : aptitudes sociales, sens de l’organisation et de la planification.
- Gestion du stress.
- Capacité à gérer une crise : communication, gestion des équipes et des priorités.
- Familier avec l’environnement hospitalier.
- Bonne connaissance des technologies et des outils informatiques.
- Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance (ITIL).
Offre
Contrat à temps plein
Intéressé(e) ?
N’hésitez pas à poster votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) sur notre site :
www.chirec.be (onglet « Travailler au CHIREC »)
Vous devez vous connecter ou créer un compte pour enregistrer une offre d'emploi.
Recevez des alertes d'offres d'emploi
Créez une alerte d'offre et recevez des recommandations personnalisées directement dans votre boîte de réception.
Créer une alerte