Responsable du call center (H/F)

En vue de renforcer son équipe, L’Entreprise de Travail Adapté Nekto située dans la région de Soignies

RECHERCHE UN (H/F) :

Responsable du call center 

Votre mission (à effectuer dans le respect des valeurs de l’entreprise Nekto) : 

• Gérer, coacher l’équipe du call center (actuellement 6 personnes) 
• Veiller au respect des délais, des objectifs de vente et de la qualité du service. 
• Effectuer des campagnes d’appels (vente de produits et services, enquêtes satisfaction, prises de rendez-vous, ...), prospecter par téléphone de nouveaux clients pour le call 
• Planifier les missions et fixer les objectifs en fonction des spécificités de chaque agent 
• Suivre et mettre à jour les bases de données 
• Suivre les impayés 

Votre profil : 

• Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur dans un domaine commercial (sales, communication…) 
• Expérience de minimum 5 ans dans la vente par téléphone 
• Capacités rédactionnelles (scripts) 
• Bonne connaissance de l’outil informatique et plus particulièrement d’Excel 
• Capacité à organiser une équipe, à coacher et à motiver 
• Sérieux, diplomatie et professionnalisme sont indispensables ainsi que la possession du permis B 

Votre contrat : 

• Contrat à durée indéterminée à temps plein 
• Entrée immédiate 

Mission de Nekto : 

La mission de Nekto est d’offrir à des personnes handicapées un emploi utile et rémunérateur tout en maximisant leur bien-être au travail par les moyens suivants : 

• Valoriser au maximum les compétences des membres du personnel ; 
• Adapter et aménager les postes de travail aux exigences de productivité ; 
• Offrir et organiser une formation continue qui développe les potentialités en prenant notamment en compte les difficultés liées au handicap ; 
• Favoriser la promotion des travailleurs au sein même de l’entreprise. 

Valeurs qui guident notre mission : respect et tolérance, écoute, confiance, efficacité et qualité. 

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