Contact Center medewerker (IT-minded) te Brussel

Onze klant is leader in zijn marktsegment. Met meer dan 700 personen aan boord, garandeert onze klant een stabiele en dynamische werkomgeving, in hartje van Anderlecht.

Functiebeschrijving

Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
• Je antwoordt op de vragen en klachten van de klanten per telefoon, email of post.
• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden.
• Je registreert de aanvragen en de klachten van de klanten in SAP/Ticketingssysteem.
• Je volgt nauwgezet de interne procedures op betreffende technische oplossingen.
• Je bent polyvalent en ondersteunt andere afdelingen binnen het Contact Center (pers, Kariboo,...).
• Je verzorgt de permanentie voor de klanten in een beurtrolsysteem.

Functie-eisen

• Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans (gesproken en geschreven)
• Je beschikt over minimum 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantendienstfunctie of administratieve functie
• Idealiter, heb je een goede basis IT-kennis van systemen, applicaties, configuraties ... (Router, APN, SSID, Teamviewer, Ticketingsysteem...) of ben je IT-minded ingesteld en kan je dit ook bewijzen
• Je gaat gemakkelijk te werk met Microsoft Office Word, Excel en Outlook
• Team spirit en communicatieve en commerciële ingesteldheid zijn enkele van jouw beste troeven
• Je bent stressbestendig en beschikt over een sterk analytisch vermogen om snel oplossingen te kunnen vinden
• Je werkt op een georganiseerde en gestructureerde manier
• Je beschikt over goede redactionele vaardigheden
• Je bent flexibel en polyvalent

and last but not least...

• je bent dynamisch en gemotiveerd. Want wij zijn op zoek naar toppers!

Arbeidsvoorwaarden

Onze klant biedt jou:

• een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen
• een toffe job binnen een dynamisch team
• een heel mooie werkplaats in een hippe building